Flashcards
Jogo do Telefone
Cards in this deck (13)
- 1ATENDENTEQuais são os pedidos deste cliente?
Quais ferramentas tenho à minha disposição? - 2CLIENTENome: Ricardo
Origem: Site
Problema: Recebeu o pedido trocado
Humor: Muita fome, irritado, quer receber com urgência - 3CLIENTENome: Felipe
Origem: Uber Eats
Problema: Pedido em preparação há 40 minutos no app (atraso)
Humor: Fome média, tranquilo - 4CLIENTENome: Carolina
Origem: App da Olga
Problema: Recebeu uma salada com cabelo
Humor: Decepcionada, era cliente fiel e não quer mais receber - 5CLIENTENome: João
Origem: B2B
Problema: Não recebeu talher
Humor: Muita fome, precisa comer antes de reunião. Tá aflito. - 6CLIENTENome: Rafaela
Origem: Site da Olga
Problema: Sacola revirada
Humor: Frustrada, esperou 1h pro pedido chegar e tá com fome - 7CLIENTENome: Dafne
Origem: IFood
Problema: Quer cancelar o pedido, nem saiu da Olga ainda a sacola
Humor: Tranquila, só quer cancelar e comer em outro lugar - 8CLIENTENome: Luca
Origem: Rappi
Problema: Salmão Cabra veio sem salmão
Humor: Triste com a experiência - 9CLIENTENome: Bruna
Origem: Site da Olga
Problema: Entregador sumiu
Humor: Confusa, com nível médio de fome - 10CLIENTENome: Luiza
Origem: IFood
Problema: Avocado preto
Humor: Incomodada de leve, comeu o resto da salada mas queria o avocado - 11CLIENTENome: Roberta
Origem: App da Olga
Problema: Motoboy cobrou a mais (golpe)
Humor: Preocupada, quer estorno - 12CLIENTENome: Danilo
Origem: Rappi
Problema: Recebeu a sacola errada
Humor: Bravo e pão duro, quer receber a salda certa - 13CLIENTENome: Laís
Origem: Site da Olga
Problema: Entregador levantou a voz para ela
Humor: Cliente fiel, chocada e brava
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- Auditoria Interna Dinâmicas Atendimento Flashcards on Jogo do Telefone, created by Giuliana Neves on 10/12/2021.
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- Giuliana Neves
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