Flashcards
Untitled
Cards in this deck (6)
- 1Pós-vendaé a etapa do processo de venda que vem depois da compra e tem o objetivo de reter o cliente para continuar oferecendo valor a ele e gerando ganhos para a marca. Diferentemente do que muitas marcas pensam, a jornada do consumidor continua depois de concretizar a compra.
- 2existe 2 tipos de pós-venda:ativo e receptivo
- 3para saber mais, a gente precisa entender a diferença:Ativo: o cliente já está interessado em comprar e tem a sua empresa como uma opção.
Receptivo: acontece quando o cliente tem alguma reclamação a fazer ou necessidade de algum suporte técnico. - 4pesquisa de satisfação:
- 5Principais objetivos de saber o que é pós-venda:Solucionar problemas do consumidor com os produtos ou serviços da empresa;
Construir um relacionamento com os clientes;
Fidelizar o público comprador;
Estimular novas compras;
Fortalecer a marca para os clientes em potencial - 6Maiores vantagens competitivas:Problemas na entrega podem acontecer em qualquer negócio. Porém, sabendo disso, o que seu consumidor espera da sua empresa? Proatividade e resolução de problemas.
São essas as vantagens que sua empresa ganha ao saber o que é pós-venda. Afinal, vender produtos e serviços todos fazem, mas quem acompanha o cliente diante de problemas são poucos.
Information
- Description
- Flashcards on Untitled, created by Turma M.03 2021 on 29/04/2022.
- Created by
- Turma M.03 2021
- Views
- 0
- Rating