Flashcards

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Marcos Gomes Portuguese 4 cards

Cards in this deck (4)

1Pós-VendaO pós-venda é a parte do atendimento ao cliente que reúne as estratégias pensadas para melhorar a experiência após a compra de um produto ou contratação de um serviço. O objetivo é manter um relacionamento duradouro com os clientes, sempre correspondendo às suas expectativas e necessidades.
2Etapas da Pós-vendaAs etapas dessa jornada de compra vão desde a atração (topo do funil), passando pelo reconhecimento do problema, pela consideração da solução (meio do funil) e chegando, finalmente, à decisão de compra (fundo do funil).
3Tipos de Pós-vendaPós-venda de acompanhamento.
Pós-venda para anunciar um lançamento de produtos e ofertas.
Pesquisa de satisfação.
Programa de fidelidade.
4Métodos de Pós-vendaProcure apresentar mais de uma solução para o mesmo problema. Por exemplo, se o seu produto foi entregue com algum defeito, dê a opção de troca ou de ressarcimento para o cliente, assim ele pode escolher o que é melhor pra ele e você garante um pós-venda efetivo.