Flashcards
Triângulo de Serviços
Cards in this deck (4)
- 1Momento da VerdadePonto de interação entre um cliente e a empresa.
Quando o cliente obtém uma impressão da qualidade do serviço. - 2Marketing InterativoConjunto de práticas e técnicas voltadas para incentivar a interação do público com a sua empresa, otimizando as ações de marketing e aumentando a fidelização.
Habilidade do funcionário em servir o cliente com qualidade técnica e funcional.
Quem entrega a promessa. - 3Marketing ExternoPreparação do mix de marketing:
- Preço;
- Praça;
- Promoção.
Gera a promessa. - 4Marketing InternoTreinamento e motivação dos funcionários para que atendam o cliente da melhor forma.
Torna possível a primessa.
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- Atendimento Bancário (Atendimento de Qualidade e Gestão da Qualidade de Serviços) Flashcards on Triângulo de Serviços, created by João Gomes on 05/03/2024.
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- João Gomes
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