Flashcards
Atendimento Bancário
Cards in this deck (10)
- 1Um Processo pode ser...Pessoal: Interação entre vendedor e comprador
Impessoal: Automatizado e Canais de Marketing - 2Desejo e Necessidade são...Desejo é o que eu quero
Necessidade é o que eu preciso - 3Qual a função de um processo?Buscar a satisfação do desejo ou necessidade do cliente
- 4ProspecçãoÉ a "Leitura" e Sondagem do mercado e cliente. É saber como o cliente está reagindo e agir de acordo.
- 5AbordagemVendedor deve demonstrar uma conexão com o cliente. É a "individualização" com o cliente dependendo de sua classe econômica (ou fachada da agência)
- 6Levantamento de interessesQuais são as necessidades ou desejos específicos para esse cliente? O que de fato importa?
- 7Proposta de ValorTrazer a ideia da melhor proposta para atender à aquele desejo ou necessidade.
- 8NegociaçãoEquilíbrio entre o que eu ofereço e o que o cliente precisa. Nessa etapa entra o preço, o prazo e todas as condições comerciais.
- 9FechamentoÉ a materialização do processo de venda.
- 10Pós-vendaPensada sempre a longo prazo. Ele trás, como consequência, um vínculo com aquele cliente, fazendo com que ele volte e se torne efetivo.
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- Concursos Públicos Atendimento Bancário Flashcards on Atendimento Bancário, created by Kadu Lima on 30/04/2024.
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- Kadu Lima
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