Flashcards
Características do Serviço
Cards in this deck (9)
- 1Qual o conceito de serviço?Conjunto de atividades decorrente da relação cliente e prestador de serviços
- 2Qual a diferença entre produto e serviço?Produto é tangível, padronizado e armazenável
Serviço é intangível, variáveis, inseparáveis e não armazenáveis - 3O serviço possui diversas características, o que é a Intangibilidade?Não pode ser tocado
- 4Como um serviço intangível pode ser vendido?Com um bom marketing:
Reduzir as dúvidas
Exaltar os benefícios - 5O que é a Inseparabilidade ou Simultaneidade?Os serviços são prestados e consumidos ao msm tempo
ex: ver um filme no cinema, viajar de avião - 6O que é um momento verdade?É quando a organização e o cliente estão frente a frente
- 7O que a Variabilidade ou Heteregeneidade de um serviço?Os serviços variam na qualidade
O desafio das organizações é reduzir essa variação - 8O que é a Perecibilidade?Os serviços não podem ser armazenados
- 9O que é a Cooprodução?O cliente é parte da prestação do serviço
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- Concursos Públicos Vendas e Negociação (Características do Serviço) Flashcards on Características do Serviço, created by Dan Con on 10/04/2025.
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- Dan Con
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