Flashcards
Marketing de Serviços
Cards in this deck (5)
- 1Publicidade - intenção de troca de produtos ou serviços por dinheiro; incentivo ao comércio. Propaganda - Intenção ideológica; pessoas adotem tal postura, ideia ou agir da maneira defendida.Características dos Serviços - não são objetos; maior envolvimento dos clientes no processo de produção; difícil de avaliar pelos clientes; não pode ser estocado; tempo é importante, rapidez é a chave; entregue tbm por meio eletronico.
- 2Lovelock e os 8P's Elementos do Produto; Lugar e tempo Processo; Produtividade e Qualidade; Pessoas; Promoção e Educação; Evidencia Física; Preço e outros custos.
- 3—Análise Macroambiental
(monitorar constantemente 6 ambientes)
Econômico; Político e Legal; Social; Natural; Tecnológico; Competitivo.
- 4Pesquisa Qualitativa Baixa representatividade estatística elevado numero de características elevada profundidade. RoteiroPesquisa Quantitativa
Elevada representatividade estatística
baixo numero de características
baixa profundidade
Questionário - Que? Quando? Onde? Como? Quanto? - 5—
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- Flashcards on Marketing de Serviços, created by Lucas Knippelberg on 18/05/2017.
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- Lucas Knippelberg
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