Atencion la cliente

Protocolo de Atención

Atencion al cliente

1° Conocer al cliente

-resolver sus problemas

-Junto con sus necesidades

3°Mostrar Importancia

2°Imagen Personal

4°Tener una actitud positiva

- Respeto al cliente

5° Nunca Decir:

-tal vez

-No

-Vuelva mañana

6° Escuchar sin interrupciones

7° Comprometer con lo que puedes cumplir

8°Informarce, Conocer los tramites y servicos

Pautas de Atención

1° Inicio

2° Durante la atención

3° Al termino de la atención

-Presentacion personal

-Saludo

-Concentración

-Sonrisa

-Invitación

-Despedida

-Buen deseo

Elementos a evaluar por el cliente

4°Cualidades del personal

3°Dispocisión

2°Cumplimiento

1°Elementos tangibles

-Instlacion

-Equipo de la empresa

.Ayudar a los clientes

Factores que intervienen en la atencion

2°Atención personalizada

1°Amabilidad

3°Rapidez en la atención

4°Ambiente agradable

5°Comodidad

7°Higiene

6°Seguridad

Moo Rodriguez Guadalupe

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