Necesidades Del Cliente

Necesidades Del Cliente

1. Investigación inicial

   • La empresa que vaya a crear un nuevo producto producto debe iniciar un estudio de sus clientes para que así el producto que se vaya a desarrollar cumpla con las expectativas que los clientes quieren tener.
   • Para lograr tener un buen estudio y un buen resultado del nuevo producto los encargados de crear este producto deben hacer una prueba del prototipo con posibles clientes en un prueba cotidiana de este producto, sin este pequeño experimento es poco probable que el producto vaya a complacer todas las necesidades de los clientes.
   • Para complementar el estudio que se les hace a los clientes los diseñadores del producto en la empresa tienen como tarea identificar las necesidades de los clientes mediante un proceso de investigación de 5 pasos.
     • Paso #1
       • Recopilar datos sin procesar a los clientes
         • En este primer paso se hace un acercamiento con el cliente donde se interactúa con el y se le da a conocer el producto, se les hace una entrevista a los clientes y observan a los clientes usar el nuevo producto, esta investigación puede llevar años porque la empresa tiene que asegurarse de satisfacer cada campo de uso de los clientes, ya que cada uno de los clientes puede usar esta herramienta de manera diferente y para usos diferentes ya sea de uso personal o industrial.
         • Para lograr una recopilación de datos que les arroje un resultado bueno donde se hayan encontrado todas o a mayoría de las necesidades del cliente es necesario hacer grupos de enfoque y entrevistas, en estas entrevistas se selecciona una cantidad especifica de clientes que no sea ni demasiado baja ni demasiado alta teniendo en cuenta que 10 entrevistas es inadecuado y 50 entrevistas es demasiado (esto se hace cuando el estudio va enfocado a un solo segmento del mercado y no más).
           • Además de esto hay maneras donde se pueden identificar más necesidades de los clientes, esto requiere utilizar diferentes grupos de clientes y no solamente los clientes "del común" ya que en estos grupos se van a encontrar nuevos problemas por resolver, por ejemplo esta el grupo de los usuarios líderes quienes llevan haciendo esta labor de probar el prototipo del producto y pueden llegar a una conclusión rápida de mejoramiento, además esta el grupo de los usuarios extremos quienes son los que usan el producto de una manera poco común o que tengan necesidades especiales como en este caso para el desarmado es que no vean bien o que tengan destreza limitada.
           • Es aconsejable tomar datos de la entrevista ya sea de manera escrita o por grabaciones ya que esto facilita la información que dio el cliente para mejorar el producto, y ayuda a facilitar el estudio de los requerimientos de los clientes.
     • Paso #2
       • Interpretar datos sin procesar en términos de necesidades de los clientes
         • En el segundo paso se hace una transcripción escrita de lo que dicen los usuarios en las entrevistas, aquí se interpretan de manera escrita para que el estudio que hace la compañía sea más favorable y más certero, para transcribir esta entrevista se debe tener unos pasos a seguir ya que estos pasos facilitaran el trabajo de los empleados y además arrojarán resultados mas certeros para que sean cuidadosamente estudiando.
           • Al realizar etas transcripciones se hace una lista de necesidades, esta esta se basa en los conjuntos de necesidades que todos los clientes dicen tener, además de estas necesidades también se recopila los conflictos que los clientes llegaron tener probando este nuevo instrumento. La idea de esta lista es darle a la compañía una guía para que se traten de cumplir la mayor cantidad de necesidades y omitir las mayor cantidad de fallas aunque algunas sean imposibles de omitir o implementar.
     • Paso #3
       • Organizar resultados en una jerarquía
         • En el tercer paso se hace una lista con de 50 a 300 enunciados de necesidades, estas necesidades se ordenan por orden de prioridad, esto ayuda a manejar la información de una mas organizada y tiene como objetivo priorizar las necesidades, con grupos y subbraos si es necesario, las mas importantes al principio, si existe otra necesidad con similar a la primera se organiza en el puesto numero dos y si hay otra relacionada con esa se organiza en el puesto numero tres (generalmente casi no se usa el tercer grupo)
           • Estas listas se organizan de acuerdo del criterio del empleado que esta haciendo, no hay reglas en especifico aunque si se les da a los empleados nos pasos de criterios que deben cumplir al organizar estas necesidades
     • Paso #4
       • Establecer la importancia relativa de las necesidades
         • En este punto se hacen un grupo de análisis que se encarga de darle importancia relativa a las necesidades de los clientes, esto se puede hacer con dos posibles grupos ya sea con un grupo de empleados que determina el orden de importancia según las encuestas realizadas u otro grupo con personas que darán el orden de importancia según su experiencia con clientes. Todo esto se hace con el fin de dar a conocer las necesidades claves para que el producto funcione perfectamente, por ejemplo: es fácil de transportar, es fácil de manejar, etc...
     • Paso # 5
       • Reflexionar en los resultados y el proceso
         • En este punto lo que se hace es ver todo el proceso anterior y analizarlo, ver que esta mal, que se puede mejorar y demás, todo esto se hace para que cuando el producto vaya a ser creado tenga la menor cantidad de errores posibles y cumpla con la satisfacción de todos los clientes. En este ultimo proceso se les hace unas preguntas a los clientes para finalizar y tomarlas en cuenta para la producción del nuevo producto.