BALANCED SCORECARD (CAUSA E EFEITO)

BALANCED SCORECARD (CAUSA E EFEITO)

1. ORIGEM: CRIADO POR KAPLAN E NORTON (DÉC. 90)

2. SURGE EM RESPOSTA AOS TRADICIONAIS SISTEMAS DE MEDIÇAO DE DESEMPENHO FOCADOS FOCADOS APENS EM ASPECTOS FINNCEIROS (PARÁGRAFO DE REDAÇÃO)

   • (...) = ASPECTOS FINANCEIROS = VISÃO RESTRITA

3. AVALIA O DESEMPENHO DA ORG COMO UM TODO; FAZ UMA AVALIAÇÃO SISTÊMICA DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

   • FAZ UMA AVALIAÇÃO SISTÊMICA

4. FERRAMENTA DE APOIO AO NÍVEL ESTRATÉGICO P// ACOMPANHAR A IMPLEMENTAÇÃO DOS PLANOS AVALIAR O DESEMPENHO ORGANIZACIONAL E RETROALIMENTAR O PROCESSO DE PLANEJAMENTO

5. AVALIA ASPECTOS FINANCEIROS E Ñ FINANCEIROS

6. DEFINIÇAO BÁSICA: É UM SISTEMA (E Ñ UM SÓ INDICADOR) DE INDICADORES DE DESEMPENHO BALANCEADOS QUE AVALIA ASPECTOS FINANCEIROS E NÃO FINANCEIROS

   • PERMTE IDENTIFICAR AS RELAÇÕES DE CAUSA E EFEITO ENTRE OS DIVERSOS INDICADORES
   • ORGANIZA OS INDICADORES EM 4 PERSPECTIVA CLÁSSICAS (ADPTÁVEIS A QQ TIPO DE ORG.); BUSCA IDENTIFICAR A INTERDEPENDENCIA ENTRE OS DIVERSOS INDICADORES (RELAÇAO DE INTERDEPENDENCIA ENTRE OS DIVERSOS VETORES
     • FINANÇAS: PERSPECTIVA QUE REPRESENTA O OBJETIVO FINAL #1
     • CLIENTES #2
       • NÍVEL DE FIDELIDADE
       • NÍVEL DE SATIFAÇÃO
       • GERAÇÃO DE VALOR AO CLIENTE
     • PROCESSOS INTERNOS: COMO A ORG TRANSFORMA ENTRADAS EM SAÍDAS #3
       • MODO DE FAZER O TRABLHO
       • COMO ORG GERA VALOR AO CLIENTE
     • APRENDIZADO E CRESCIMENTO ( = INOVAÇÃO P/ O CESPE) #4
       • GRAU DE TREINAMENTO
       • GRAU DE CAPACITÇÃO
       • CAPACDADE INTELECTUAL RETIDO NA ORG

7. USADO NA

   • IMPLEMENTAÇÃO DOS PLANOS
   • AVALIAÇÃO DOS PLANOS
   • FEEDBACK

8. AFIRMAÇÕES

   • SE APRESENTA COMO POSSÍVEL SOLUÇÃO PARA FAZER FRENTE A ESSA NECESSIDADE DE ACOMPANHAMENTO ESTRATÉGICO. AVALIA ASPECTOS INTERNOS E EXTERNOS.
   • USADO COMO SISTEMA DE GESTAO ESTRATÉGICA QUE PRIVILEGIA A IMPLANTAÇAO DE LONGO PRAZO. PREENCHE UMA LACUNA, QUE É A FALTA DE PROCESSO SISTEMÁTICO DE IMPLANTAÇAO E DÁ FEEDBACK SOBRE A ESTRATÉGIA
   • CONSISTE EM TRADUZIR A VISÃO ESTRATÉGICA DE UMA ORGANIZAÇÃO EM MÚLTIPLAS MEDIDAS DE DESEMPENHO QUE POSSAM SER MONITORADAS E GERENCIADAS AO LONGO DO TEMPO. POSSIBILITA AS ORGANIZAÇÕES ALCANÇAR SEUS OBJETIVOS DE MODO SUSTENTÁVEL E REFORÇAR SUAS VANTAGENS COMPETITIVAS EM CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZO.
   • PERMITE O MONITORAMENTO DE METAS, ESTRATÉGIAS E OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS COM BASE NA MISSÃO E VISAO DA ORGANIZAÇÃO

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