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SERVICIO AL CLIENTE

MaBel Castañeda paloma Comercio y Marketing Spanish

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SERVICIO AL CLIENTE

6 CLAVES PARA LOGRAR EL ÉXITO MEDIANTE EL SERVICIO AL CLIENTE
- CLAVE #3
  - El conocimiento es poder
    - Contestar preguntas
    - Buenas indicaciones
    - Nunca decir "NOSE"
    - Explicar que es posible y que no
  - Profesionalismo
    - Modales
    - Deje a un lado los sentimientos
    - Trate al cliente como lo más importante
    - Comodidad del cliente
  - Usted es el experto
    - Aprenda todo sobre la institución
    - Familiarícese con las áreas directas a usted
- CLAVE #4
  - La primera impresión cuenta
    - Vestimenta
    - Vocabulario
    - Presencia
    - Conocimientos
    - Postura
- CLAVE #5
  - Sus normas personales
    - Habla mucho en forma no verbal
    - Lo que transmite Impacto en los clientes
    - Debe tener claro que señal trasmite
- CLAVE #6
  - Tome la iniciativa
    - Darles lo que buscan
    - Acepte la responsabilidad, de dejar satisfecho al cliente
    - Hacer las cosas bien hechas
  - Aprenda a tomar decisiones
    - Por cuenta propia
    - Haga decisiones informacdas
    - Analice su decisión
  - Sea la solución y no el problema
    - Considérese parte de la solución
    - Solución que satisfaga al cliente
    - No espere a que se presenten más problemas
- CLAVE #1
  - El servicio es una actitud
    - La actitud es importante
      - Opte porque sus sentimientos no afecten sus actitudes
        Desarrolle su actitud de servicio
        Usted crea la experiencia del servicio
        si lo hace seguido generará Positivismo
  - Sonría y el mundo le sonreirá
  - Reciba y salude
    - No ignoré
  - No pierda opotunidad de servicio
    - Busque oportunidades
    - Mejorar el servicio
    - Dispongase
    - Agradezca
  - No eche culpas de sus errores
- CLAVE #2
  - Mire a los ojos a su cliente
  - Memorize los nombres de sus clientes
    - No se equivoque de nombre
    - Recuerdelos
  - Acérquese y comuníquese
    - Intercambio de información
    - Desarrollo de sus habilidades
      - Sus herraminentas
  - ¿Usted es la persona idónea?
    - Salude
      - Ofrezca ayuda
  - Escuchar es un arte
    - Preste atención
    - Escuche lo que dice
    - No a las distracciones
Objetivos Generales
- El cliente es la prioridad
- Conocer como brindamos el servicio al cliente
Objetivos especificos
- Servicio de excelencia
- Empatia sobre el cliente
- Conocer como identificar necesidades
- Lidiar con clientes dificiles
- Conocer mis roles y responsabilidades
- Plan de acción personalizado
Tipo de intervención entre un representante de una compañía y un cliente. Un cliente satisfecho regresa y refiere a otras personas.
- Este contacto puede ser
  - Personal
  - Por teléfono
  - Por correo
Cliente
- El más importante en un negocio
  - Dependemos de él
    - No es una interrupción
      - Nos hace un favor cuando llama, y nosotros cuando se le contestamos
Nuestros clientes son:
- *Estudiantes *Padres *Profesores *Personal Administrativo • Personal no docente *Suplidores *Otros recintos
Elementos claves del servicio
- Recurso Humano
  - Servicios
  - Información
  - Infraestructura Equipo Tecnología
  - Procedimientos