Técnicas de Comunicación.

Técnicas de Comunicación.

1. Calidad en los Servicios.

   • Arte.
     • Subjetivo.
   • Ciencia.
     • Objetivo.
   • ¿Es arte o ciencia?
     • La calidad de servicio al cliente ni es un arte ni una ciencia.
   • ¿A Quién Servimos?
     • Para que haya servicio se necesitan por lo menos dos personas, el prestador de servicios y quien los recibe.
     • Se sirve a la persona quien necesita el servicio, esto lo hace mediante sus habilidades para la prestacion de los servicios de alta calidad.

2. 8 Pasos para el Mejoramiento de la Calidad en el Servicio.

   • Estos 8 pasos son necesarios para el mejoramiento individual, que son muy comunes en las organizaciones.
     • estos 8 pasos son complementarios entre sí, y muy indispensables para el mejorar individualmente en la prestación de un servicio.

3. Primer Paso. Escucha Con Todo.

   • Para ofrecer un servicio de alta calidad hay que hablar menos y escuchar más.
     • Tener autocontrol.
       • Esto requiere tener una posición de atención.
         • Se enrriquese tanto el receptor como el emisor.
           • Hay una diferencia entre el oír y el hablar.
             • Escuchar: prestar atención a lo que se escucha.
             • Oír: es la acción de percibir ondas.

4. Tercer paso: ponerse en el lugar del otro.

   • Situación de conflicto entre personas.
     • Hay que escuchar.
       • Si se pone en el lugar del otro se solucionarían los problemas
   • Ver por lo que la otra persona está pasando

5. Cuarto paso: plantear alternativas.

   • Generar opciones para quien lo necesite.
     • Se necesitan dos cosas.
       • Escuchar.
       • Ponerse en la situación del otro.
         • llegar a la opción más adecuada para ayudar a la persona.
           • La persona entiende que están haciendo lo mejor por él.

6. Pasos dos: contacto visual.

   • Situación donde dos individuos se miran uno al otro a los ojos al mismo tiempo.
     • Con la mirada podemos generar
       • Cosas positivas.
         • Compresión, tranquilidad y/o sensualidad.
       • Cosas negativas.
         • Rechazar, odio, ira disgusto y rechazo

7. sexto paso: comunicarse al nivel del cliente.

   • Tener una comunicación clara con el cliente.
     • Dejar las palabras técnicas.

8. Séptimo paso: verificar el nivel de satisfacción.

   • Revisar si el cliente quedo satisfecho.
     • Es ir más allá del cumplir las tareas.
       • Crear métodos para que midan el nivel de satisfacción.
         • tipos de satisfacción.
           • Satisfacción inmediata.
           • Satisfacción mediata.

9. Quinto paso: elegir la mejor opción.

   • Cuando se genera una insatisfacción por parte del cliente, la empresa tiene que emplear métodos mejores para que el cliente vuelva a sus instalaciones.
     • Si se presenta esto, la propia empresa, causante de que el cliente no haya vuelto, va a tener que emplear la mejor opcion para que el cliente vuelva.
       • Esta opción definirá si el cliente vuelve o no
         • Para que no ocurra estas incidencias la empresa tiene que prevenir, pensando,los administradores, dos veces antes de implementar un nuevo producto o otro acontecimiento.

10. octavo paso: seguir escuchando, siempre.

    • Escucha activa.
      • Escuchar con todo.
        • con los oídos, el cuerpo, la mente, el corazón, con todo nuestro ser.

11. claves para el éxito en la etapa productiva

    • Decisión-Acción
      • Decidirse a participar en el programa de mejoramiento e iniciarlo en el momento
    • Crear un Hábito.
      • se crea un hábito saludable en cuanto a la formación de las relaciones interpersonales.
    • Practicar.
      • La vida es practicar todos los días a cada hora. las personas nos van a ayudar a mejorar.
    • Enseñar.
      • Enseñar cada conocimiento que se haya adquirido, que sea tuyo, así no te sientas seguro, pero recuerda que lo que vas a decir le puede servir a otra persona.
    • Misión-Visión
      • Definir la misión y la visión de la empresa. luego se revisa si es coherente o no la misión y la visión de cada individuo

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