GERENCIA DE PROYECTOS

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Historia del mercado en Colombia
Eduard Gamboa Cortés
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Eduard Gamboa Cortés
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GERENCIA DE PROYECTOS

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  1. GRUPOS DE PROCESOS PARA LA DIRECCÓN DEL PROYECTO
    1. GRUPO DE PROCESOS DE INCIO
      1. Desarrollar el acta de constitución del proyecto
        1. Gestión de la integración del proyecto
        2. Identificar a los interesados
          1. Gestión de los interesados del proyecto
        3. GRUPO DE PROCESOS DE PLANEACIÓN
          1. Desarrollo del plan para la dirección del proyecto
            1. Gestión de la integración del proyecto
              1. El beneficio clave de este proceso es la producción de un documento integral que define la base para todo el trabajo del proyecto y el modo en que se realizará el trabajo. Este proceso se lleva a cabo una única vez o en puntos predefinidos del proyecto.
              2. Planificar la gestión del alcance recopilar requisitos, definir el alcance y crear la EDT/WBS
                1. Gestión del alcance del proyecto
                  1. PLANIFICAR LA GESTIÓN DEL ALCANCE: Proceso de crear un plan para la gestión del alcance que documente cómo serán definidos, validados y controlados el alcance del proyecto y del producto.
                      1. RECOPILAR REQUISITOS: proceso de determinar, documentar y gestionar las necesidades y los requisitos de los interesados para cumplir con los objetivos del proyecto
                          1. DEFINIR EL ALCANCE: proceso que consiste en desarrollar una descripción detallada del proyecto y del producto. El beneficio clave de este proceso es que describe los límites del producto, servicio o resultado y los criterios de aceptación.
                              1. CREAR LA EDT/WBS: proceso de subdividir los entregables del proyecto y el trabajo del proyecto en componentes más pequeños y más fáciles de manejar
                  2. Planificar la gestión del cronograma, definir las actividades, secuencias las actividades, estimar la duración de las actividades y desarrollar el cronograma
                    1. Gestión del cronograma del proyecto
                      1. PLANIFICAR LA GESTIÓN DEL CRONOGRAMA: proceso de establecer las políticas, los procedimientos y la documentación para planificar, desarrollar, gestionar, ejecutar y controlar el cronograma del proyecto.

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                        • ENTRADAS:  .1 Acta de constitución del proyecto .2 Plan para la dirección del proyecto .3 Factores ambientales de la empresa .4 Activos de los procesos de la organización SALIDAS: .1 Plan de gestión del cronograma
                          1. DEFINIR LAS ACTIVIDADES: El beneficio clave de este proceso es que descompone los paquetes de trabajo en actividades del cronograma que proporcionan una base para la estimación, programación, ejecución, monitoreo y control del trabajo del proyecto

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                            •  ENTRADAS:  1. Plan para la dirección del proyecto  2. Factores ambientales de la empresa  3.  Activos de los procesos de la organización SALIDAS:  .1 Lista de actividades .2 Atributos de la actividad .3 Lista de hitos .4 Solicitudes de cambio .5 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto
                            1. SECUENCIAR LAS ACTIVIDADES: El beneficio clave de este proceso es la definición de la secuencia lógica de trabajo para obtener la máxima eficiencia teniendo en cuenta todas las restricciones del proyecto

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                              • ENTRADAS:  .1 Plan para la dirección del proyecto .2 Documentos del proyecto .3 Factores ambientales de la empresa .4 Activos de los procesos de la organización SALIDAS: .1 Diagrama de red del cronograma del proyecto .2 Actualizaciones a los documentos del proyecto
                              • COMPONENTES DEL PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO: 1. Plan de gestión del cronograma, y  Línea base del alcance.
                              1. ESTIMAR LA DURACIÓN DE LAS ACTIVIDADES: establece la cantidad de tiempo necesario para finalizar cada una de las actividades. Este proceso se lleva a cabo a lo largo de todo el proyecto.

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                                • ENTRADAS: .1 Plan para la dirección del proyecto .2 Documentos del proyecto .3 Factores ambientales de la empresa .4 Activos de los procesos de la organización SALIDAS: .1 Estimaciones de la duración .2 Base de las estimaciones .3 Actualizaciones a los documentos del proyecto
                                1. DESARROLLAR EL CRONOGRAMA: genera un modelo de programación con fechas planificadas para completar las actividades del proyecto.

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                                  • ENTRADAS: .1 Plan para la dirección del proyecto .2 Documentos del proyecto .3 Acuerdos .4 Factores ambientales de la empresa .5 Activos de los procesos de la organización SALIDAS:  .1 Línea base del cronograma .2 Cronograma del proyecto .3 Datos del cronograma .4 Calendarios del proyecto .5 Solicitudes de cambio .6 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto .7 Actualizaciones a los documentos del proyecto
                      2. Planificar la gestión de los costos, estimar los costos y determinar el presupuesto
                        1. Gestión de los costos del proyecto
                          1. PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LOS COSTOS: proporciona guía y dirección sobre cómo se gestionarán los costos del proyecto a lo largo del mismo. Este proceso se lleva a cabo una única vez o en puntos predefinidos del proyecto.

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                            • ENTRADAS: .1 Acta de constitución del proyecto .2 Plan para la dirección del proyecto .3 Factores ambientales de la empresa .4 Activos de los procesos de la organización SALIDAS:  .1 Plan de gestión de los costos 
                            1. ESTIMAR LOS COSTOS: proceso de desarrollar una aproximación de los recursos monetarios necesarios para completar el trabajo del proyecto. El beneficio clave de este proceso es que determina los recursos monetarios requeridos para el proyecto. Este proceso se lleva a cabo periódicamente a lo largo del proyecto, según sea necesario.

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                              • ENTRADAS: .1 Plan para la dirección del proyecto .2 Documentos del proyecto .3 Factores ambientales de la empresa .4 Activos de los procesos de la organización SALIDAS:  .1 Estimaciones de costos .2 Base de las estimaciones .3 Actualizaciones a los documentos del proyecto
                              1. DETERMINAR EL PRESUPUESTO: proceso que consiste en sumar los costos estimados de las actividades individuales o paquetes de trabajo para establecer una línea base de costos autorizada.

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                                • ENTRADAS: .1 Plan para la dirección del proyecto .2 Documentos del proyecto .3 Documentos de negocio .4 Acuerdos .5 Factores ambientales de la empresa .6 Activos de los procesos de la organización SALIDAS:  .1 Línea base de costos .2 Requisitos de financiamiento del proyecto .3 Actualizaciones a los documentos del proyecto
                          2. Planificar la gestión de la calidad
                            1. Calidad del proyecto
                              1. proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento de los mismos.

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                                • ENTRADAS: .1 Acta de constitución del proyecto .2 Plan para la dirección del proyecto .3 Documentos del proyecto .4 Factores ambientales de la empresa .5 Activos de los procesos de la organización SALIDAS:  .1 Plan de gestión de la calidad .2 Métricas de calidad .3 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto .4 Actualizaciones a los documentos del proyecto
                              2. Planificar la gestión de los recursos, estimar los recursos de las actividades
                                1. Recursos
                                  1. proceso de definir cómo estimar, adquirir, gestionar y utilizar los recursos físicos y del equipo.

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                                    • ENTRADAS: .1 Acta de constitución del proyecto .2 Plan para la dirección del proyecto .3 Documentos del proyecto .4 Factores ambientales de la empresa .5 Activos de los procesos de la organización SALIDAS:  .1 Plan de gestión de los recursos .2 Acta de constitución del equipo .3 Actualizaciones a los documentos del proyecto
                                    1. ESTIMAR LOS RECURSOS ESPERADOS: es el proceso de estimar los recursos del equipo y el tipo y las cantidades de materiales, equipamiento y suministros necesarios para ejecutar el trabajo del proyecto. El beneficio clave de este proceso es que identifica el tipo, cantidad y características de los recursos necesarios para completar el proyecto. E

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                                      • ENTRADAS:  .1 Plan para la dirección del proyecto .2 Documentos del proyecto .3 Factores ambientales de la empresa .4 Activos de los procesos de la organización SALIDAS  .1 Requisitos de recursos .2 Base de las estimaciones .3 Estructura de desglose de recursos .4 Actualizaciones a los documentos del proyecto
                                  2. Planificar la Gestión de las comunicaciones
                                    1. Gestión de las comunicaciones
                                      1. PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES: proceso de desarrollar un enfoque y un plan apropiados para las actividades de comunicación del proyecto con base en las necesidades de información de cada interesado o grupo, en los activos de la organización disponibles y en las necesidades del proyecto.

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                                        • ENTRADAS: .1 Acta de constitución del proyecto .2 Plan para la dirección del proyecto .3 Documentos del proyecto .4 Factores ambientales de la empresa .5 Activos de los procesos de la organización SALIDAS: .1 Plan de gestión de las comunicaciones .2 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto .3 Actualizaciones a los documentos del proyect
                                      2. Planificar la gestión de los riesgos, Identificar los riesgos, realizar el análisis cualitativo y cuantitativo de los riesgos y planificar la respuesta a los riesgos
                                        1. PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LOS RIESGOS: asegura que el nivel, el tipo y la visibilidad de gestión de riesgos son proporcionales tanto a los riesgos como a la importancia del proyecto para la organización y otros interesados.

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                                          • ENTRADAS: .1 Acta de constitución del proyecto .2 Plan para la dirección del proyecto .3 Documentos del proyecto .4 Factores ambientales de la empresa .5 Activos de los procesos de la organización SALIDAS:  .1 Plan de gestión de los riesgos
                                          1. IDENTIFICAR LOS RIESGOS: proceso de identificar los riesgos individuales del proyecto, así como las fuentes de riesgo general del proyecto y documentar sus características.

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                                            • NUEVO: .1 Plan para la dirección del proyecto .2 Documentos del proyecto .3 Acuerdos .4 Documentación de las adquisiciones .5 Factores ambientales de la empresa .6 Activos de los procesos de la organización SALIDAS:  .1 Registro de riesgos .2 Informe de riesgos .3 Actualizaciones a los documentos del proyecto
                                            1. REALIZAR EL ANALISIS CUALITATIVO DE LOS RIESGOS: priorizar los riesgos individuales del proyecto para análisis o acción posterior, evaluando la probabilidad de ocurrencia e impacto de dichos riesgos, así como otras características.

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                                              • ENTRADAS: .1 Plan para la dirección del proyecto .2 Documentos del proyecto .3 Factores ambientales de la empresa .4 Activos de los procesos de la organización SALIDAS:  .1 Actualizaciones a los documentos del proyecto
                                              1. REALIZAR ANALISIS CUANTITATIVO DE LOS RIESGOS: cuantifica la exposición al riesgo del proyecto en general y también puede proporcionar información cuantitativa adicional sobre los riesgos para apoyar la planificación de la respuesta a los riesgos. E

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                                                1. PLANIFICAR LA RESPUESTA A LOS RIESGOS: desarrollar opciones, seleccionar estrategias y acordar acciones para abordar la exposición al riesgo del proyecto en general, así como para tratar los riesgos individuales del proyecto.

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                                                  • ENTRADAS: .1 Plan para la dirección del proyecto .2 Documentos del proyecto .3 Factores ambientales de la empresa .4 Activos de los procesos de la organización SALIDAS  .1 Solicitudes de cambio .2 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto .3 Actualizaciones a los documentos del proyecto
                                          2. Gestión del riesgo
                                          3. Planificar la gestión de las adquisiciones
                                            1. El beneficio clave de este proceso es que determina si es preciso adquirir bienes y servicios desde fuera del proyecto y, si fuera el caso, qué adquirir, de qué manera y cuándo hacerlo. Los bienes y servicios pueden adquirirse de otras partes de la organización ejecutora o de fuentes externas.

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                                              • ENTRADAS: .1 Acta de constitución del proyecto .2 Documentos de negocio .3 Plan para la dirección del proyecto .4 Documentos del proyecto .5 Factores ambientales de la empresa .6 Activos de los procesos de la organización SALIDAS  .1 Plan de gestión de las adquisiciones .2 Estrategia de las adquisiciones .3 Documentos de las licitaciones .4 Enunciados del trabajo relativo a adquisiciones .5 Criterios de selección de proveedores .6 Decisiones de hacer o comprar .7 Estimaciones independientes de costos .8 Solicitudes de cambio .9 Actualizaciones a los documentos del proyecto .10 Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización
                                              1. Gestión de las Adquisiciones
                                              2. Planificar el involucramiento de los interesados
                                                1. Es el proceso de desarrollar enfoques para involucrar a los interesados del proyecto, con base en sus necesidades, expectativas, intereses y el posible impacto en el proyecto. El beneficio clave es que proporciona un plan factible para interactuar de manera eficaz con los interesados.
                                                  1. Gestión de los interesados
                                                2. GRUPO DE PROCESO DE EJECUCIÓN
                                                  1. Dirigir y gestionar el trabajo del proyecto y gestionar el conocimiento del proyecto
                                                    1. DIRIGIR Y GESTIONAR EL TRABAJO DEL PROYECTO: proceso de liderar y llevar a cabo el trabajo definido en el plan para la dirección del proyecto e implementar los cambios aprobados para alcanzar los objetivos del proyecto.

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                                                      • ENTRADAS:  .1 Plan para la dirección del proyecto .2 Documentos del proyecto .3 Solicitudes de cambio aprobadas .4 Factores ambientales de la empresa .5 Activos de los procesos de la organización SALIDAS: .1 Entregables  .2 Datos de desempeño del trabajo .3 Registro de incidentes .4 Solicitudes de cambio .5 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto .6 Actualizaciones a los documentos del proyecto .7 Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización
                                                      1. GESTIONAR EL CONOCIMIENTO DEL PROYECTO: proceso de utilizar el conocimiento existente y crear nuevo conocimiento para alcanzar los objetivos del proyecto y contribuir al aprendizaje de la organización.

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                                                      2. Gestión de la integración del proyecto
                                                      3. Gestionar la calidad
                                                        1. proceso de convertir el plan de gestión de la calidad en actividades ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las políticas de calidad de la organización.

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                                                          • ENTRADAS: .1 Plan para la dirección del proyecto .2 Documentos del proyecto .3 Activos de los procesos de la organización SALIDAS:  .1 Informes de calidad .2 Documentos de prueba y evaluación .3 Solicitudes de cambio .4 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto .5 Actualizaciones a los documentos del proyecto
                                                          1. Gestión de la calidad
                                                          2. Adquirir recursos, desarrollar al equipo y dirigir al equipo
                                                            1. ADQUIRIR RECURSOS: proceso de obtener miembros del equipo, instalaciones, equipamiento, materiales, suministros y otros recursos necesarios para completar el trabajo del proyecto.

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                                                              • ENTRADAS: .1 Plan para la dirección del proyecto .2 Documentos del proyecto .3 Factores ambientales de la empresa .4 Activos de los procesos de la organización SALIDAS .1 Asignaciones de recursos físicos .2 Asignaciones del equipo del proyecto .3 Calendarios de recursos .4 Solicitudes de cambio .5 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto .6 Actualizaciones a los documentos del proyecto .7 Actualizaciones a los factores ambientales de la empresa .8 Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización
                                                              1. DESARROLLAR AL EQUIPO:El beneficio clave de este proceso es que produce como resultado una mejora del trabajo en equipo, mejoras de las habilidades interpersonales y competencias, empleados motivados, reducción de la deserción y mejora el desempeño del proyecto en general.

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                                                                • ENTRADAS: .1 Plan para la dirección del proyecto .2 Documentos del proyecto .3 Factores ambientales de la empresa .4 Activos de los procesos de la organización SALIDAS: .1 Evaluaciones de desempeño del equipo .2 Solicitudes de cambio .3 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto .4 Actualizaciones a los documentos del proyecto .5 Actualizaciones a los factores ambientales de la empresa .6 Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización
                                                            2. Gestionar las comunicaciones
                                                              1. Es el proceso de garantizar que la recopilación, creación, distribución, almacenamiento, recuperación, gestión, monitoreo y disposición final de la información del proyecto sean oportunos y adecuados.

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                                                                • ENTRADAS: .1 Plan para la dirección del proyecto .2 Documentos del proyecto .3 Informes de desempeño del trabajo .4 Factores ambientales de la empresa .5 Activos de los procesos de la organización SALIDAS:  .1 Comunicaciones del proyecto .2 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto .3 Actualizaciones a los documentos del proyecto .4 Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización
                                                                1. Gestión de las comunicaciones
                                                                2. Implementar la respuesta a los riesgos
                                                                  1. El beneficio clave de este proceso es que asegura que las respuestas a los riesgos acordadas se ejecuten tal como se planificaron a fin de abordar la exposición al riesgo del proyecto en general, así como de minimizar las amenazas individuales del proyecto y maximizar las oportunidades individuales del proyecto

                                                                    Annotations:

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                                                                    1. Gestión de los riesgos
                                                                    2. Efectuar las adquisiciones
                                                                      1. El beneficio clave de este proceso es que selecciona un proveedor calificado e implementa el acuerdo legal para la entrega. Este proceso se lleva a cabo periódicamente a lo largo del proyecto, según sea necesario.

                                                                        Annotations:

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                                                                        1. Gestión de las adquisiciones
                                                                        2. Gestionar la participación de los interesados
                                                                          1. El beneficio clave de este proceso es que permite al director del proyecto incrementar el apoyo y minimizar la resistencia por parte de los interesados.

                                                                            Annotations:

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                                                                            1. Gestión de las partes interesadas
                                                                          2. GRUPO DE PROCESO DE MONITOREO Y CONTROL
                                                                            1. Monitorear y Controlar el Trabajo del Proyecto y Realizar el Control Integrado de Cambios
                                                                              1. MONITOREAR Y CONTROLAR EL TRABAJO DEL PROYECTO: proceso de hacer seguimiento, revisar e informar el avance general a fin de cumplir con los objetivos de desempeño definidos en el plan para la dirección del proyecto. El beneficio clave de este proceso es que permite a los interesados comprender el estado actual del proyecto, reconocer las medidas adoptadas para abordar los problemas de desempeño y tener visibilidad del estado futuro del proyecto con los pronósticos del cronograma y de costos.

                                                                                Annotations:

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                                                                                1. REALIZAR CONTROL INTEGRADO DE CAMBIOS: es el proceso de revisar todas las solicitudes de cambio, aprobar y gestionar los cambios a entregables, activos de los procesos de la organización, documentos del proyecto y al plan para la dirección del proyecto, y comunicar las decisiones.

                                                                                  Annotations:

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                                                                                2. Gestión de la integración del proyecto
                                                                                3. Validar el Alcance y Controlar el Alcance
                                                                                  1. VALIDAR EL ALCANCE: proceso de formalizar la aceptación de los entregables del proyecto que se hayan completado. El beneficio clave de este proceso es que aporta objetividad al proceso de aceptación y aumenta la probabilidad de que el producto, servicio o resultado final sea aceptado mediante la validación de cada entregable individual.

                                                                                    Annotations:

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                                                                                    1. CONTROLAR EL ALCANCE: proceso en el cual se monitorea el estado del alcance del proyecto y del producto, y se gestionan cambios a la línea base del alcance. El beneficio clave de este proceso es que la línea base del alcance es mantenida a lo largo del proyecto.

                                                                                      Annotations:

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                                                                                    2. Gestión del alcance del proyecto
                                                                                    3. Controlar el cronograma
                                                                                      1. Es el proceso de monitorear el estado del proyecto para actualizar el cronograma del proyecto y gestionar cambios a la línea base del cronograma. El beneficio clave de este proceso es que la línea base del cronograma es mantenida a lo largo del proyecto.

                                                                                        Annotations:

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                                                                                        1. Gestión del cronograma
                                                                                        2. Controlar los costos
                                                                                          1. Controlar los Costos es el proceso de monitorear el estado del proyecto para actualizar los costos del proyecto y gestionar cambios a la línea base de costos. El beneficio clave de este proceso es que la línea base de costos es mantenida a lo largo del proyecto.

                                                                                            Annotations:

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                                                                                            1. Gestión de los costos
                                                                                            2. Controlar los recursos
                                                                                              1. Es el proceso de asegurar que los recursos asignados y adjudicados al proyecto están disponibles tal como se planificó, así como de monitorear la utilización de recursos planificada frente a la real y tomar acciones correctivas según sea necesario.

                                                                                                Annotations:

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                                                                                                1. Gestión de los recursos
                                                                                                2. Monitorear las comunicaciones
                                                                                                  1. Es el proceso de asegurar que se satisfagan las necesidades de información del proyecto y de sus interesados. El beneficio clave de este proceso es el flujo óptimo de información tal como se define en el plan de gestión de las comunicaciones y el plan de involucramiento de los interesados.

                                                                                                    Annotations:

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                                                                                                    1. Gestión de las comunicaciones
                                                                                                    2. Monitorear los riesgos
                                                                                                      1. implementación de los planes acordados de respuesta a los riesgos, hacer seguimiento a los riesgos identificados, identificar y analizar nuevos riesgos y evaluar la efectividad del proceso de gestión de los riesgos a lo largo del proyecto.

                                                                                                        Annotations:

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                                                                                                        1. Gestión de los riesgos
                                                                                                        2. Controlar las adquisiciones
                                                                                                          1. es el proceso de gestionar las relaciones de adquisiciones, monitorear la ejecución de los contratos y efectuar cambios y correcciones, según corresponda, y cerrar los contratos. El beneficio clave de este proceso es que garantiza que el desempeño tanto del vendedor como del comprador satisface los requisitos del proyecto de conformidad con los términos de los acuerdos legales.

                                                                                                            Annotations:

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                                                                                                            1. Gestión de las adquisiciones
                                                                                                            2. Monitorear el involucramiento de los interesados
                                                                                                              1. Relaciones de los interesados del proyecto y adaptar las estrategias para involucrar a los interesados, a través de la modificación de las estrategias y los planes de involucramiento.

                                                                                                                Annotations:

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                                                                                                                1. Gestión de las partes interesadas
                                                                                                              2. GRUPO DE PROCESOS DE CIERRE
                                                                                                                1. Cerrar el proyecto o fase
                                                                                                                  1. Es el proceso de finalizar todas las actividades para el proyecto, fase o contrato. Los beneficios clave de este proceso son que la información del proyecto o fase se archiva, el trabajo planificado se completa y los recursos de la organización se liberan para emprender nuevos esfuerzos.Cerrar el Proyecto o Fase es el proceso de finalizar todas las actividades para el proyecto, fase o contrato. Los beneficios clave de este proceso son que la información del proyecto o fase se archiva, el trabajo planificado se completa y los recursos de la organización se liberan para emprender nuevos esfuerzos.

                                                                                                                    Annotations:

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                                                                                                                    1. Gestión de la integración del proyecto
                                                                                                                  1. INTEGRANTES:
                                                                                                                    1. JORGE LOPEZ CASTAÑO
                                                                                                                      1. EDUARD GAMBOA CORTES
                                                                                                                        1. YESSIKA CASTILLO
                                                                                                                          1. YURY ALEJANDRA SANTOS

                                                                                                                          Media attachments

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                                                                                                                          Diego Santos
                                                                                                                          Economía de la Empresa para Selectividad
                                                                                                                          Diego Santos
                                                                                                                          MAPA CONCEPTUAL TEORIAS DE LA ADMINISTRACION Y PENSAMIENTO
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                                                                                                                          hamlet esneider
                                                                                                                          RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
                                                                                                                          Kelly Maria
                                                                                                                          MAPA MENTAL DE LA MOTIVACION
                                                                                                                          John Fredy Cruz Gonzalez
                                                                                                                          Administracion de recursos humanos
                                                                                                                          leonardo moreno2119
                                                                                                                          IMPORTANCIA DE ORGANIZACION Y METODOS
                                                                                                                          eduardo cuellar
                                                                                                                          Elementos del costo
                                                                                                                          Natalia Villada
                                                                                                                          Administracion de empresas
                                                                                                                          CLAUDIA BLANCO
                                                                                                                          LAS SEIS ÁREAS OPERATIVAS DE UNA EMPRESA
                                                                                                                          juliana vannesa hurtado tobar