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Psicología del consumidor

July Diaz Publicidad y Comunicación Spanish

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Contexto
- Nace de la Psicología Industrial
- Se transforma en un método objetivo, basado en las conductas de comportamiento
  - Modelo estímulo - respuesta
    - Respuestas emocionales condicionadas
- Leyes de condicionamiento clásico aplicadas
- La publicidad influencia al consumidor lo que permite controlar su conducta de selección y compra
Conductas de compra
- Riesgos en el momento de tomar decisiones de compra
  - A partir de los errores del consumidor podemos ayudarlos a tomar mejores decisiones
  - Generados por diferentes tipos de "sesgos"
    - Seguir haciendo lo que siempre hemos hecho, aunque existan mejores alternativas.
      - Aversión a las pérdidas
        Sesgo del presente
        Sesgo del interés propio
        Restar importancia a los resultados muy pequeños
Toma de decisiones
- Influencias psicológicas en la decisión de compra
  - Percepción
    - Motivación
      - Aprendizaje
        Creencias y actitudes
- Estímulos son percibidos de forma distinta por cada persona
  - De acuerdo a:
    - Entorno
      - Experiencia y conocimiento
        Estilo de vida
Etapas del concepto de consumidor
- Conoce racionalmente los productos o servicios para tomar decisiones
- La publicidad debía influenciar emociones
- No es un tercero ajeno a la empresa, es parte de la idea de éxito del negocio
- Para llegar a ello, ha sido esencial la contribución histórica de la psicología conductista