Calidad en el Servicio

Calidad en el Servicio

1. Calidad total

   • Desde el provedor
     • Hasta el consumidor
   • Satisfacer necesidades y expectativas
     • Calidad en Todo
       • Contacto con cliente
         • En las personas
       • Producto/Servicio
         • Instalaciones e insumos
       • Procesos
         • En las avtividades posteriores

2. Competitividad

   • mejora la posición en el entorno socioeconómico
     • Capacidad de organización
       • Maximo rendimiento de sus recursos, que son limitados
     • Ganar valor de manera sostenible y sustentable
       • optimizar, reducir tiempos, mejorar costos, ahorrar dinero y esfuerzos
       • Calidad, mejora continua y desarrollo organizacional

3. Implementación

   • Administración del Cambio
     • Contribución de las Herramientas a la implantación de los cambios
       • De acuerdo a:
         • Objetivos de la empresa
         • Beneficios
         • misma visión
     • Procesos
       • Detectar problemas
       • Eliminar factores que provoquen el problema
       • Prevenir errores
       • Confirmar los efectos de mejora

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