18191206
Description
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Created by José Eugenio Gayo Fuentes
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LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
- 1. COMUNICACIÓN EMPRESA
- "marketing interno"
- Comunicación =
Info + Interacción +
Retroalimentación
- Watzalawick --> propiedades:
- - Imposible no comunicarse
- - Nivel CONTENIDO y RELACIONAL
- - C Analógica y Digital
- - Intercambios C: Simétricos o
Complementarios
- - Intercambios C: Simétricos o
Complementarios
- - C Analógica y Digital
- - Nivel CONTENIDO y RELACIONAL
- - Imposible no comunicarse
- "marketing interno"
- 2. NIVELES, TIPOS Y TÉCNICAS
- 1. COMUNICACIÓN DESCENDENTE
- 5 areas
donde se
genera:
- 1. Info s/ entorno
- 2. Info s/ empresa
- 3. Info s/ c/ ud productiva
- 4. Info s/ c/ puesto trabajo
- 5. Info s/ c/ empleado
- motivación
- motivación
- 5. Info s/ c/ empleado
- esencial
- 4. Info s/ c/ puesto trabajo
- 3. Info s/ c/ ud productiva
- 2. Info s/ empresa
- 1. Info s/ entorno
- Barreras:
- - Comunic escueta y unidirecc
- - Temor a perder el poder
- - Dimensión y estructura org
- - Dimensión y estructura org
- - Temor a perder el poder
- - Comunic escueta y unidirecc
- Técnicas:
- Contacto directo:
- Entrevista personal,
orden verbal directa,
- Entrevista personal,
orden verbal directa,
- Contacto indirecto:
- tablón de anuncios,
periódico interno,
carta personal
- tablón de anuncios,
periódico interno,
carta personal
- Contacto directo:
- Sigue cadena de mando
- 5 areas
donde se
genera:
- 2. COMUNICACIÓN ASCENDENTE
- comunic descend --> preguntas --> respuesta
- Técnicas:
- - Entrevista pers o reunión info
- - Encuestas
- - Buzones de sugerencias
- - Cursos de formación
- - Cursos de formación
- - Buzones de sugerencias
- - Encuestas
- - Entrevista pers o reunión info
- Técnicas:
- comunic descend --> preguntas --> respuesta
- 3. COMUNICACIÓN HORIZONTAL O LATERAL
- Técnicas:
- - Espontáneas
- ocasional, informal
- ocasional, informal
- - Institucionalizadas
- func eq trabajo
- premisas:
- - Necesidad contacto directo
- - Roles c/1 interdependientes
- - Equipo --> objetivo, meta
- - Favor informalidad y reducc control
- - Favor informalidad y reducc control
- - Equipo --> objetivo, meta
- - Roles c/1 interdependientes
- - Necesidad contacto directo
- func eq trabajo
- - Espontáneas
- Técnicas:
- 4. COMUNICACIÓN DIAGONAL
- comunicación mixta entre distint@s:
- areas funcionales
- niveles jerárquicos
- areas funcionales
- agiliza funcionamiento
- Jefe prod --> Delegado vtas Zona X <-- Info vtas
- Jefe prod --> Delegado vtas Zona X <-- Info vtas
- comunicación mixta entre distint@s:
- 3 niveles
- 1) de posición
- 3) de personalidad:
- 2) de rol
- la comunicación puede ser:
- - Vertical (ascend y descen)
- - Horizontal
- - Diagonal
- - Formal
- - Informal
- - Vertical (ascend y descen)
- 1) de posición
- 1. COMUNICACIÓN DESCENDENTE
- 3. ETAPAS PROCESO C
- 1) Codificación
- 2) Emisión
- 3) Transmisión
- 4) Recepción
- 5) Decodificación
- x) Retroalimentación
- x) Retroalimentación
- 5) Decodificación
- 4) Recepción
- 3) Transmisión
- 2) Emisión
- Rodríguez Porras --> 5 etapas
- 1) Codificación
- 4. C INFORMAL
- no oficial --> propia voz
- + rápido
- racional + emocional
- no suprimir: espontáneo y flexible
- "rumor"
- prestar atención <-- problemas
- >Q informal <-- formal escasa
- >Q informal <-- formal escasa
- prestar atención <-- problemas
- "rumor"
- no suprimir: espontáneo y flexible
- racional + emocional
- + rápido
- no oficial --> propia voz
- 5. BARRERAS
- 1. BARRERAS DEBIDAS AL EMISOR
- - Actitudes
- - Falta de retroalimentación
- - Falta de empatía
- - Falta de empatía
- - Falta de retroalimentación
- - Actitudes
- 2. BARRERAS DEBIDAS AL RECEPTOR
- - Estereotipos
- - Efecto halo
- - Proyección
- - Defensa psicológica
- - Disonancia
- - Tendencia a evaluar
- - Tendencia a evaluar
- - Disonancia
- - Defensa psicológica
- - Proyección
- - Efecto halo
- - Estereotipos
- 3. RECOMENDACIONES SUPERAR BARRERAS
- - Usar la retroalimentación
- - Simplificar el lenguaje
- - Escuchar activamente
- - Controlar las emociones
- - Controlar las emociones
- - Escuchar activamente
- - Simplificar el lenguaje
- - Usar la retroalimentación
- 1. BARRERAS DEBIDAS AL EMISOR
- 6. REDES
- - Red Centralizada
- - Red Descentralizada
- Shaw ----->
4 roles
relevantes:
- - Portera
- - Intermediaro
- - líder de opinión
- - cosmopolita
- - cosmopolita
- - líder de opinión
- - Intermediaro
- - Portera
- Bavelas:
redes c:
- centralizadas - rueda - rutinaria
- descentralizada -circulo-innovación
- red total: no + eficaz q rueda
- red total: no + eficaz q rueda
- descentralizada -circulo-innovación
- centralizadas - rueda - rutinaria
- 2 grandes tipos
- Estudios --> conclusiones
- "red comunicativa"
- - Red Centralizada
- 7. CONTROL
- POSESIÓN INFO --> PODER S/ ORG
- SOBRECARGA INFO: < EFICACIA
- mecanismos de control:
- - Omisión
- - Filtrado
- - Cola de Espera
- - Canales múltiples
- - Escape
- - Escape
- - Canales múltiples
- - Cola de Espera
- - Filtrado
- - Omisión
- mecanismos de control:
- INFO EXACTA (NO DISTORSIÓN)
- 3 mecanismos
- - Redundancia
- - Verificación
- - Salvar Conductos
- - Salvar Conductos
- - Verificación
- - Redundancia
- 3 mecanismos
- POSESIÓN INFO --> PODER S/ ORG
- 8. BIBLIOGRAFÍA
- "Teoría de la comunicación humana"
Watlzalawick P, Beavin Bavelas Editorial
Herder (Barcelona 1997)
- "El comportamiento administrativo" Simon H -
Editorial Aguilar (Valencia 1964)
- "El factor humano en la empresa"
Rodríguez Porras, Jose M - Ediciones
Deusto S.A. (Bilbao 1993)
- "Recursos Humanos en la Argentina" Tomo
3 - Editorial Asoc RR.HH. Argentina (Buenos
Aires 2003)
- "Recursos Humanos en la Argentina" Tomo
3 - Editorial Asoc RR.HH. Argentina (Buenos
Aires 2003)
- "El factor humano en la empresa"
Rodríguez Porras, Jose M - Ediciones
Deusto S.A. (Bilbao 1993)
- "El comportamiento administrativo" Simon H -
Editorial Aguilar (Valencia 1964)
- "Teoría de la comunicación humana"
Watlzalawick P, Beavin Bavelas Editorial
Herder (Barcelona 1997)
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