2120283
Description
Mind Map by juliandariorojas, updated more than 1 year ago
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Created by juliandariorojas
about 9 years ago
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Gestión de calidad.
- Unidad 1 conceptos y
filosofias de los sistemas
de gestión de calidad
- Edwars Deming (1900 - 1993)
Principal responsable del milagro
japones, promulga que el
consumidor es el factor mas
importante en la generación de
un producto
- Joseph Juran (1904_ ) explora en
impacto de la calidad sobre la
sociedad, publica la trilogía de la
calidad (planificación, control, mejora)
- Phillip B. Crosby (1926- 2001)
afirma que es mas rentable
trabajar en la prevención que en
la solución de problemas,
filosofía de la calidad Cero
defectos.
- Kauru Ishikawa creador del
diagrama Causa - Efecto
afirma que la calidad es
proporcionada a cada
actividad de la organización.
- Enfoque hacia la calidad
- Control de calidad
es la inspección de
las caracteristicás
de un producto
- Aseguramiento de la calidad son las
acciones orientadas hacia la
prevención de defectos, mejorar los
procesos productivos e involucrar a
toda la organización
- Calidad total hace
enfasis en las
necesidades y
expectativas de los
clientes, producción
con cero defectos
- Control de calidad
es la inspección de
las caracteristicás
de un producto
- Funciones de los sistemas de
gestión adecuarse rápida y
eficientemente a nuevos
entornos económicos y a
nuevas tecnologías.
- sistema de gestión de
calidad (S.G.C) es la unión
de elementos que
interactúan con el fin de
desarrollar una gestión
que permita satisfacer las
necesidades del cliente.
- Sistema de Gestión de Calidad Un
sistema de gestión de calidad se enfoca
hacia la satisfacción de las necesidades
y requisitos del cliente y de las partes
interesadas, apoyando la mejora
continua de sus procesos e
incrementando la rentabilidad.
- Implementar un SGA se
busca dar cumplimiento a
los requisitos legales que
regulan la gestión
ambiental de la
organización y los
objetivos ambientales de
la misma
- Sistema de Seguridad y Salud
Ocupacional. Es un mecanismo
que permite regular la gestión
de la organización en el
cumplimiento de la legislación
y controlar o eliminar los
riesgos asociados con las
actividades propias de la
empresa
- Sistema de Gestión de Calidad Un
sistema de gestión de calidad se enfoca
hacia la satisfacción de las necesidades
y requisitos del cliente y de las partes
interesadas, apoyando la mejora
continua de sus procesos e
incrementando la rentabilidad.
- IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE CALIDAD SEGÚN
9000
- Certificación
- La certificación es un
proceso voluntario que
la organización
emprende una vez el
sistema de gestión esta
totalmente
implementado y
funcionando
- La certificación es un
proceso voluntario que
la organización
emprende una vez el
sistema de gestión esta
totalmente
implementado y
funcionando
- Certificación
- Modelo Malcolm Baldrige se
fundamenta en los criterios
para la excelencia en el
desempeño los cuales integran
los principios de calidad total
en una organización,
mejorando su competitividad.
- Modelo European Foundation
for Quality Management De
acuerdo con este modelo los
resultados obtenidos por la
organización con respecto a la
satisfacción del cliente,
compromiso de los
empleados y eficiencia de los
procesos son el resultado de
los planes estratégicos y el
liderazgo de la alta dirección
que orienta dichos planes
- Edwars Deming (1900 - 1993)
Principal responsable del milagro
japones, promulga que el
consumidor es el factor mas
importante en la generación de
un producto
- Unidad 2: GESTIÓN POR PROCESOS
- procesos se debe definir
claramente que es un
proceso, de acuerdo con
ISO 9000 un proceso es
un conjunto de
actividades que
transforma entradas en
salidas
- Representaciones graficas de
los procesos
- La hoja de control o registro
permite reunir y clasificar
información bajo unas
determinadas categorías
- El histograma ilustra la
frecuencia con la que ocurren
cosas o eventos relacionados
entre si. Permite mejorar
procesos y servicios al
identificar patrones de
ocurrencia
- El Diagrama de Pareto es un gráfico
de barras que junto con una curva
creciente representa en forma
decreciente el grado de importancia
o peso que tienen los diferentes
factores que afectan a un proceso
- El diagrama de causa – efecto permite
identificar las causas y los factores de
éstas, asociados a un problema
principal. Por ser un método gráfico
que representa las causas y sus
efectos, también recibe el nombre de
espina de pescado debido a su
estructura.
- El diagrama de dispersión permite establecer
relaciones entre variables, las cuales
representan las posibles causas y sus factores
relacionados
- Un gráfico de Control es una
diagrama donde se representan los
valores que toma la característica de
calidad que se esta estudiando
- Diagrama de Flujo es una
representación gráfica de la
secuencia de operaciones que
permiten obtener los objetivos del
proceso, esta representación se hace
por medio de formas y símbolos
gráficos
- La hoja de control o registro
permite reunir y clasificar
información bajo unas
determinadas categorías
- Control de procesos significa el
conjunto de conocimientos,
métodos, herramientas, tecnologías,
aparatos y experiencia que se
necesitan para medir y regular
automáticamente las variables que
afectan a cada proceso de
producción
- El ciclo PHVA fue
desarrollado por Walter
Shewhart y aplicado por el
doctor Deming a partir de
la década de los 50, las
normas ISO 9000 basan la
mejora continua del
sistema de gestión de
calidad en el ciclo PHVA
- El ciclo PHVA fue
desarrollado por Walter
Shewhart y aplicado por el
doctor Deming a partir de
la década de los 50, las
normas ISO 9000 basan la
mejora continua del
sistema de gestión de
calidad en el ciclo PHVA
- Representaciones graficas de
los procesos
- Despliegue de la Función de la Calidad (QFD) El QFD
(Quality Function Deplyment) es un sistema que
permite diseñar los procesos, productos y servicios en
función de dar respuesta a las necesidades del cliente,
cada proceso debe contribuir al aseguramiento de la
satisfacción del cliente, en otras palabras la
organización produce lo que el cliente quiere
- La implementación de un sistema
de gestión de calidad no
necesariamente implica un cambio
drástico en la estructura
organizacional, durante el
desarrollo de la implementación
cuando se sensibiliza a la alta
dirección sobre el alcance y
beneficios del sistema de gestión se
puede generar la necesidad de
reforzar temas o procesos,
generando nuevos cargos
- El trabajo en equipo conduce
a mejorar la calidad,
fomentando la participación e
interacción y comunicación
entre el personal de la
organización, garantizando así
la comprensión de los
objetivos de la organización
- El trabajo en equipo conduce
a mejorar la calidad,
fomentando la participación e
interacción y comunicación
entre el personal de la
organización, garantizando así
la comprensión de los
objetivos de la organización
- procesos se debe definir
claramente que es un
proceso, de acuerdo con
ISO 9000 un proceso es
un conjunto de
actividades que
transforma entradas en
salidas
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