Forma de hacer las cosas que
valora el logro de superior
calidad en el servicio,
teniendo como eje central al
cliente.
Imagen de la organización
Es una de las acciones claves de la
gerencia. Las alternativas para
lograrlo, como se desarrolla y
establecer los indicadores para
evaluar el impacto que se causa
dentro y en su público externo.
Elementos de la imagen corporativa
Sentir: La actitud de la
empresa, reflejada en
su estilo, su seriedad en
el cumplimiento de su
promesa básica, la
lealtad a su
compromiso.
Saber: Es lo que
la entidad
comunica ante
sus metas.
Valores, misión,
visión,
productos o
servicios que se
ofrecen.
Recibir: En caso de
pertenecer a la empresa.
Recibimos igualmente
beneficios tanto económicos
como sociales.
Triangulo del servicio
Es un esquema que permite integrar
cuatro elementos claves para una
mejor gestión de los negocios y
garantizar la satisfacción del cliente.Es
un esquema que permite integrar
cuatro elementos claves para una
mejor gestión de los negocios y
garantizar la satisfacción del cliente.
Sistemas: Que facilite la interacción
con el cliente para proveerle el
producto o servicio.
Personal: es nuestro vínculo
directo con el cliente hasta el
punto que los clientes ven en
el a la organización y el servicio
lo asocian directamente con la
calidad del producto o servicio.
Estrategias de
servicio: Nos
obliga a pensar en
el cliente como lo
más importante y
en concentrar
todos los
esfuerzos en la
calidad del
servicio y la
satisfacción del
cliente
Cliente: Se debe trabajar en
atraer a los clientes potenciales y
conservar a los que ya hacen
negocios con la empresa.
Competitividad
La gerencia del servicio es
una filosofía gerencial que
se enfoca a mejorar la
satisfacción del cliente
mediante los productos y
servicios que la empresa le
brinde.
Competitividad empresarial
La competitividad de los negocios
no se da de manera casual. Es una
consecuencia natural del continuo
cambio y aprendizaje de las
organizaciones.
Diagnóstico de competitividad organizacional – DOC. Es
Una herramienta de la aplicación
empresarial que pueda ser
complementada con otras para
lograr un diagnóstico integral.
Competitividad de regiones
Las regiones pueden
desarrollar algunos elementos
que faciliten la competitividad
de las empresas que están allí
ubicada y propicien su
inserción en mercados.
El diamante de la competitividad
Representa el entorno competitivo
en el cual una firma debe competir.
El éxito sostenido en el resultado de
la innovación y el mejoramiento del
sistema.