INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Proceso sistemático de recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven en la dirección de una empresa para la toma de decisiones adecuadas y para establecer así una correcta política de mercado (FISCHER y ESPEJO, 2011: 96)

2. PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

   • 5 Pasos que describen las tareas arealizarse
     • 1) Definición del problema y de los objetivos de la investigación de mercados
       • guia todo el proceso
         • Primero se define el problema
         • Segundo se establece objetivos
           • estos pueden ser de 3 tipos
             • INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
               • busca obtener
                 • informacion preliminar
                   • para definir problemas
                     • y sugerir hipótesis
             • INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
               • busca describir
                 • los problemas, situaciones o mercados como ser:
                   • potencial de mercado de un producto
                   • parametros demográficos
                   • actitudes de consumidores
             • INVESTIGACIÓN CAUSAL
               • busca probar la hipótesis
                 • por relación causa-efecto
           • una vez definidos el problema y los objetivos
     • 2) DISEÑO DEL PLAN DE INVESTIGACION DE MERCADOS
       • se debe detrminar que información se necesita
         • donde y cuando obtenerla
       • Según Naresh Malhotra, Es la estructuración o plano de ejecución que sirve para llevar a cabo el proyecto de investigación.
         • sigue los siguietes 8 pasos
           • INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
           • MÉTODOS PARA LA RECOPILACIÓN CUANTITATIVA DE DATOS (ESTUDIO, OBSERVACIÓN Y EXPERIMENTACIÓN).
           • DEFINICIÓN DE LA INFORMACIÓN NECESARIA
           • PROCEDIMIENTO DE MEDICIÓN DE ESCALAS.
           • DISEÑO DE CUESTIONARIOS
           • PROCESO DE MUESTREO Y TAMAÑO DE LA MUESTRA
           • PLANEACIÓN DEL ANÁLISIS DE DATOS.
           • ANÁLISIS DE DATOS SECUNDARIOS
     • 3) Recopilación de datos
       • para la investigacion cualitativa se realizan entrevistas a personas involucradas
         • a la interrogante central
       • fuentes específicas de recolección de datos son:
         • notas de campo, libros, prensa local, revistas, documentos de la empresa, internet
       • tipos principales de datos
         • datos primarios
           • datos recabados únicamente para esta investigación
             • observación
             • experimentación
             • cuestionarios
             • requiere fuerza de trabajo o un staff
               • entrevistas personales, telefónicas, asistidas por computadoras, correo
         • datos secundarios
           • investigación documental
             • información que ya existe, útil para la investigación
               • forma interna
                 • dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de facturas
               • forma externa
                 • fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadísticas oficiales, etc
     • 4) Preparación y Análisis de Datos
       • se procesa y analiza para aislar la información y los hallazgos importantes
         • se debe verificar que sean exactos y estén completos
           • luego los resultados son tabulados
             • se calculan promedios
               • y otras medidas estadisticas
     • 5) Interpretación, preparación y presentación del informe con los resultados
       • los analisis y la evaluacion de datos, transforman los datos no procesados
         • se transforman en informacion administrativa
           • luego se los da a conocer de manera atractiva y efectiva
       • proceso de elaboración del informe
         • sigue estos 8 pasos
           • estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los clientes
           • se debe tener cuidado de que los informes de la investigación presenten resultados dentro de una estructura lógica
           • Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta
           • En gran medida, es cuestión de gusto y presupuesto que un texto se complemente con diagramas y tablas
           • Si los investigadores tienen que realizar una presentación formal de los descubrimientos
             • tema deberá evaluarse con los investigadores antes que sea comisionada la investigación y
               • se deberá tener copias del informe de la encuesta para distribuirla antes de la junta
           • Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta deberán titularse,
             • las unidades de medida citarse con claridad y,
               • si se utiliza material publicado, talvez en un apéndice
           • El tipo de impresión y la encuadernación de los informes de la encuesta deben verificarse con los investigadores
             • lo mismo que el número de copias de los informes de encuesta que se remitirán al cliente (o a la dirección)
           • Esta etapa final del proceso de investigación de mercados involucra la experiencia profesional con la investigación.
             • tanto el contenido como el estilo del informe, deben satisfacer las necesidades del cliente
             • El formato y la encuadernación del informe merecen un cuidado esmerado; estos elementos ayudan a que un informe sea claro y efectivo