PEDIDOS

PEDIDOS

1. Queimou

   • Sim
     • Peça desculpas, e pergunte se o Cliente quer que envie outra pizza
       • Sim, Pegue o Pedido Novamente e pede para a cozinha dar Prioridade. e PEÇA DESCULPAS NOVAMENTE PARA O CLIENTE
     • Não quer outro Produto, / Anote o Código do Pedido, Forma de Pagamento, Nome do Cliente e repasse para a diretoria para a solicitação do cancelamento para não ter uma má avaliação no aplicativo.
       • Se a Forma de pagamento do Pedido, for em Cartão da Loja, Dinheiro, Anote o CÓDIGO DO PEDIDO, vai em: Portal/ Pedido/NÚMERO do PEDIDO/ Clique em CONSULTAR/Confira se e o pedido que você deseja em VER DETALHES confirmando/ Clica em Cancelar/ Clica em MOTIVOS DE CANCELAMENTO/ Escolha alguma opção que você ache relativo com o pedido ex: CLIENTE GOLPISTA, CLIENTE SOLICITOU O CANCELAMENTO VIA TELEFONE ETC./ Clica em DESCRIÇÃO e escreva CLIENTE GOLPISTA CLIENTE NÃO LOCALIZADO OU CLIENTE SOLICITOU O CANCELAMENTO VIA TELEFONE. / Feito isso tudo, clica em CANCELAR PEDIDO/ CASO DER SOLICITAÇÃO NEGADA, PASSE PARA A DIREÇÃO.
   • Não
     • Mande MSG para o cliente pedindo uma boa avaliação e a opinião dele sobre o produto

2. O que pode Oferecer a mais pais o cliente ?

   • Refrigerante, adicionais, bordas, paçocas, balas e pirulitos.

3. Erros de Entregadores

   • Entregador Trocou as Entregas.
     • Sim
       • Ligar para os entregadores para ver se os pedidos não foi entregue ainda, cso não tenha sido pedir para retornar e trocar os pedidos
       • Pedido foi entregue e não tem como retirar recuperar o pedido da mão do cliente. / Retirar o pedido novamente e mandar a cozinha dar prioridade, anote o código do pedido, observar a forma de pagamento, se estiver dentro do pdrão fazer o procedimento para o cancelamento após a entrega.
       • Anotar quem foi os entregadores e os motivos da troca.
   • Entregadores Virou, fez batida ou estragou a entrega.
     • Anotar o pedido, seguir os protócologo de cancelamento. após o pedido ser entregue.
     • Cliente entrou em contato e solicitou outra pizza, Anote o pedido e peça a cozinha Prioridade, Peça desculpa e se possível peça a ele que não de uma nota ruim no app pois o entregador é do ifood
     • Anotar os pedido, o valor e quem foi o entregador.

4. Erros da Cozinha: 6

   • Ingredientes, retiradas que não retirou,
     • Peça desculpas, e pergunte se o Cliente quer que envie outra pizza
       • Sim, Pegue o Pedido Novamente e pede para a cozinha dar Prioridade. e PEÇA DESCULPAS NOVAMENTE PARA O CLIENTE