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Alex Yonnatanh Moreno Amaya-Mercadeo y Venta Consultiva-Actividad día 2

Description

Mapa Conceptual
Alex Yonnatanh Moreno Amaya
Mind Map by Alex Yonnatanh Moreno Amaya, updated more than 1 year ago
Alex Yonnatanh Moreno Amaya
Created by Alex Yonnatanh Moreno Amaya almost 6 years ago
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Resource summary

Alex Yonnatanh Moreno Amaya-Mercadeo y Venta Consultiva-Actividad día 2
  1. Cliente Interno
    1. Cliente Externo
      1. Elementos del Servicio
        1. Amabilidad, Cortesía, Respeto, Tolerancia,Simpatía, Escuchar,Respuesta
        2. Momentos de la Verdad
          1. Organización
            1. Calidad de Servicio
              1. Criticos
                1. No criticos
                  1. Tipos de Momento
                    1. Asistencial
                      1. Transaccional
                        1. Ambiental
                      2. Triangulo del Servicio
                        1. El servicio
                          1. El cliente
                            1. El personal
                              1. Los sistemas
                              2. Ciclos del Servicio
                                1. Usuario, Cliente y Ciudadano
                                  1. Necesidades
                                  2. Petición
                                    1. Resultado
                                    2. Dofa
                                      1. Planes de Mejoramiento
                                      2. Concientización e Interiorización
                                        1. Participación y Corrresponsabilidad
                                      Show full summary Hide full summary

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