Diagrama Ishikawa

Diagrama Ishikawa

1. O Diagrama de Ishikawa é uma das 7 ferramentas da Qualidade e também é conhecida como Diagrama de Espinha de Peixe, por causa do seu formato, ou Diagrama de Causa e Efeito, por ser composta pelo problema e suas possíveis causas. A ferramenta é usada para encontrar, organizar, classificar, documentar e exibir graficamente as causas de um determinado problema, agrupados por categorias, que facilitam o brainstorming de ideias e análise da ocorrência. Como as causas são hierarquizadas, é possível identificar de maneira concreta as fontes de um problema.

   • Efeito:: aquilo que é produzido por uma causa, resultado, consequência
   • Problema: dificuldade na obtenção de um determinado objetivo ou resultado esperado, situação difícil que pede uma solução, no Diagrama de Ishikawa, é comum que o problema apareça como uma pergunta.
   • Causa: origem, motivo, razão de algo.
   • Causa primária ou Principal: causas mais notáveis, causas de primeiro nível que agruparão subcausas
   • Causa Secundária: subcausas das causas principais, ramificação das causas principais

2. A ferramenta foi desenvolvida com o intuito de facilitar a visualização das fontes de um problema, para simplificar a análise de causa e chegar à causa-raiz do problema.

3. Como fazer? Definir o problema que será resolvido; Fazer um brainstorming com a equipe, usando a pergunta “Por que este problema aconteceu? ” relacionando com cada uma das categorias (6Ms); Analisar as causas, perguntando: “por que essa causa aconteceu? ”, criando ramificações de causas e subcausas para gerar um diagrama mais completo com níveis mais profundos de causas; Analisar dados e evidências das causas que foram identificadas na construção do diagrama, para chegar à causa-raiz. Criar planos de ação para eliminar a ocorrência ou mitigar os efeitos da causa-raiz.