27590158
Description
Mind Map by Santa Cirila Montejo Quiñonez, updated more than 1 year ago
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Created by Santa Cirila Montejo Quiñonez
over 3 years ago
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Normas ISO 9001
- Se caracteriza
- Por ser voluntaria, por ser reconocida
internacionalmente, por estar implícita en
ella misma el aporte de valor, por permitir
a la empresa mejorar de forma continua
en su gestión
- Por ser voluntaria, por ser reconocida
internacionalmente, por estar implícita en
ella misma el aporte de valor, por permitir
a la empresa mejorar de forma continua
en su gestión
- Estructura básica
- Responsabilidad de la dirección
- Son las responsabilidades de la gerencia,
quien asume el compromiso con la calidad y
con la satisfacción del cliente.
- Son las responsabilidades de la gerencia,
quien asume el compromiso con la calidad y
con la satisfacción del cliente.
- Realización del producto o prestación del servicio
- Trata los temas referidos al diseño, planificación y
realización del producto o prestación del servicio,
de los aspectos comerciales y del manejo del
control sobre los dispositivos de medición que
utilice la empresa para controlar y alcanzar las
especificaciones del producto o servicio ofrecido.
- Trata los temas referidos al diseño, planificación y
realización del producto o prestación del servicio,
de los aspectos comerciales y del manejo del
control sobre los dispositivos de medición que
utilice la empresa para controlar y alcanzar las
especificaciones del producto o servicio ofrecido.
- Medición, análisis y mejora continua
- Son los elementos de verificación (inspección), el
manejo de los productos no conformes y las
acciones correctivas y preventivas que deben
desarrollarse.
- Son los elementos de verificación (inspección), el
manejo de los productos no conformes y las
acciones correctivas y preventivas que deben
desarrollarse.
- Gestión de los recursos
- Se refiere a la necesidad de definir y establecer
los recursos económicos, financieros, de personal,
de infraestructura y de ambiente de trabajo que
son necesarios para generar los productos y
servicios de acuerdo con el nivel de calidad
definido por la gerencia.
- Se refiere a la necesidad de definir y establecer
los recursos económicos, financieros, de personal,
de infraestructura y de ambiente de trabajo que
son necesarios para generar los productos y
servicios de acuerdo con el nivel de calidad
definido por la gerencia.
- Gestión de la documentación y los registros
- Incluye los requisitos para el control
de los documentos y el control de los
registros
- Incluye los requisitos para el control
de los documentos y el control de los
registros
- Responsabilidad de la dirección
- Beneficios obtenidos del sistema
de calidad
- Produce una mejora continua en los sistemas de gestión de la empresa
- Mejora la satisfacción de las expectativas y refuerza la confianza de los clientes
- Aumenta el prestigio, la imagen y el reconocimiento externo e internos
- Meora la sistematización de las actividades y procedimientos
- Aumenta el valor añadido del producto y servicio
- Mejora el control del cumplimiento
de la legislación
- Facilita la cultura para la calidad en la empresa
- Produce un ahorro en los costes
- Mejora la formación de los trabajadores
- Ahorra el tiempo de adaptación del personal
- Produce una mejora continua en los sistemas de gestión de la empresa
- Dificultades del SGC y de la certificación
- Los costes
- Excesiva burocracia, pérdida de agilidad
- Resistencia al cambio, falta de implicación del personal
- Falta de recursos, falta de tiempo de dedicación
- Rigidez y poca flexibilidad de las normas
- Falta de información y formación para implementar
- Los costes
- Primeros pasos tras decidir implemetar la norma ISO 9001
- Autoevaluación
- se recomienda realizar una
autoevaluación para conocer la
situación inicial de la empresa en
referencia a los requisitos que
plantea la norma ISO 9001.
- se recomienda realizar una
autoevaluación para conocer la
situación inicial de la empresa en
referencia a los requisitos que
plantea la norma ISO 9001.
- Selección de los consultores de apoyo externo
- La empresa deberá conocer no sólo a la
empresa consultora que se contrate, sino
también a la persona que será la
responsable de ejecutar la consultoría y
que estará en el día a día trabajando in
situ con el personal.
- La empresa deberá conocer no sólo a la
empresa consultora que se contrate, sino
también a la persona que será la
responsable de ejecutar la consultoría y
que estará en el día a día trabajando in
situ con el personal.
- Planificación de las actuaciones para implantar el SGC
- Se finaliza realizando una planificación que
ordene y responsabilice las actividades del
proceso que llevará a implantar con éxito el SGC.
- Se finaliza realizando una planificación que
ordene y responsabilice las actividades del
proceso que llevará a implantar con éxito el SGC.
- Autoevaluación
- Fases de la implementación del SGC
- Sensibilización y formación sobre el SGC
- Debe involucrar a todos los actores de la
empresa y no solo debe consistir en una sesión
informativa del proceso.
- Debe involucrar a todos los actores de la
empresa y no solo debe consistir en una sesión
informativa del proceso.
- Documentación y registro del SGC
- Tiene la función de organizar el trabajo de la
empresa.
- Tiene la función de organizar el trabajo de la
empresa.
- Implementación del SGC
- es la puesta en marcha en la práctica diaria de los
procesos y procedimientos de la empresa tal como
fueron detallados en la documentación.
- es la puesta en marcha en la práctica diaria de los
procesos y procedimientos de la empresa tal como
fueron detallados en la documentación.
- Revisión del SGC por la dirección
- Es el momento en el que la dirección de la
empresa, junto con el responsable de
calidad, recoge la información de la
empresa y la analiza formalmente.
- Es el momento en el que la dirección de la
empresa, junto con el responsable de
calidad, recoge la información de la
empresa y la analiza formalmente.
- Sensibilización y formación sobre el SGC
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