Philip Crosby

Philip Crosby

1. La filosofía cero defectos

   • La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.
     • Cero defectos es el grito de batalla de la prevención de defectos. Significa haga el trabajo bien a la primera vez
     • En un verdadero enfoque de cero defectos, no existen cosas sin importancia.
     • significa hacer lo que acordamos cuando acordamos hacerlo.
     • El desempeño estándar es cero defectos.
     • No existe substituto para las palabras”cero defectos”. Son absolutamente claras.

2. Los absolutos de la gestión de calidad

   • la mejora de la calidad se alcanzará logrando que todo el mundo haga bien las cosas a la primera.
   • el sistema que causa la calidad es la prevención.
   • el único estándar de rendimiento válido es el cero defectos.
   • la única medida válida de la actuación de la organización es el costo de calidad

3. Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad

   • Compromiso de la dirección
   • Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC
   • Medición de de la calidad
   • Evaluación del costo de calidad
   • Conciencia de calidad.
   • Acción correctiva.
   • Establecer un comité ad hoc para el programa de cero defectos
   • Entrenamiento de los supervisores.
   • Día de cero defectos
   • Fijar metas.
   • Eliminación de la causa de los errores
   • Reconocimiento
   • Encargados de mejorar la calidad.
   • Hacerlo de nuevo

4. Las 6 C de la calidad

   • indica que, de acuerdo con lo planteado por Crosby, toda organización que aplica la administración por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6 C
     • La Comprensión
     • Comunicación
     • Continuidad
     • Corrección
     • Compromiso
     • Competencia

5. La vacuna pro calidad

   • En Calidad sin lagrimas propuso los siguientes elementos (ingredientes) para la elaboración de un mecanismo diseñado para promover la prevención de defectos en las organizaciones.