UC 1

UC 1

1. comunicação

   • Ativa.
   • Passiva
   • Assertiva

2. Inteligência emocional.

   • Controle Emocional.
   • Auto motivação.
   • Empatia.
   • Auto conhecimento Emocional.
   • Habilidades Sociais.

3. Atendimento.

   • Bom (cliente fiel)
   • Ruim (má reputação)
   • Código do consumidor.

4. Prioritário lei13466/17

   • Obesos
   • Idosos.
   • Autistas
   • Gestantes.
   • Deficientes(Física,Auditiva,Visual,Motora).
   • Lactantes.
   • Pessoas com crianças de colo.
   • Multa(500 á 2500)

5. Venda

   • Comportamento.
     • Culturais
     • Sociais
     • Pessoais
     • Psicológico.
   • FASES
     • Abertura.
     • Sondagem
     • Apresentação.
     • Superação das Objeções
     • Fechamento
     • Pós venda.
       • Pesquisa de satisfação.
   • Marketing
     • Imagem
       • Postura