30546752
Description
Mind Map by ananza luciene souza dos anjos, updated more than 1 year ago
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Created by ananza luciene souza dos anjos
almost 3 years ago
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LOGÍSTICA REVERSA
- PASSO 1:
CLIENTE FALA
COM SAC
- CLIENTE DESEJA DESCARTAR O
TAPETE HIGIENIZADOR E SOLICITA
A POSSIBILIDADE DE DEVOLUÇÃO
DESTE
- A EMPRESA AUTORIZA O
RECEBIMENTO DO
RESÍDUO
- A EMPRESA AUTORIZA O
RECEBIMENTO DO
RESÍDUO
- CLIENTE DESEJA DESCARTAR O
TAPETE HIGIENIZADOR E SOLICITA
A POSSIBILIDADE DE DEVOLUÇÃO
DESTE
- PASSO 2: O
ATENDIMENTO
É TRANSFERIDO
PARA O SETOR
DE PÓS
CONSUMO
- A EMPRESA FAZ UM CADASTRO DO CLIENTE
E ABRE UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
PARA O ACOMPANHAMENTO EM TEMPO
REAL DO PROCESSO
- A EMPRESA FAZ UM CADASTRO DO CLIENTE
E ABRE UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
PARA O ACOMPANHAMENTO EM TEMPO
REAL DO PROCESSO
- PASSO 3: O
RESÍDUO É
DEVOLVIDO A
EMPRESA
- APÓS ANÁLISE, O RESÍDUO É
SEPARADO, HIGIENIZADO,
TRITURADO E ENSACADO
- O RESÍDUO AGORA COMO MATÉRIA PRIMA
TRANSFORMADA, VOLTARÁ A SER UTILIZADO
NA FABRICAÇÃO DE OUTROS PRODUTOS
- A EMPRESA AGORA PODE USAR A MATÉRIA PRIMA RECICLADA EM OUTROS PROCESSOS OU VENDER COMO
MATÉRIA PRIMA PARA OUTRA EMPRESA.
- A EMPRESA AGORA PODE USAR A MATÉRIA PRIMA RECICLADA EM OUTROS PROCESSOS OU VENDER COMO
MATÉRIA PRIMA PARA OUTRA EMPRESA.
- O RESÍDUO AGORA COMO MATÉRIA PRIMA
TRANSFORMADA, VOLTARÁ A SER UTILIZADO
NA FABRICAÇÃO DE OUTROS PRODUTOS
- APÓS ANÁLISE, O RESÍDUO É
SEPARADO, HIGIENIZADO,
TRITURADO E ENSACADO
- PASSO 4: A EMPRESA
OFERECE AO CLIENTE
DESCONTO NA COMPRA
DE UM NOVO TAPETE
- O SAC ENVIA UMA PESQUISA DE
SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE E
FINALIZA O PROTOCOLO DE
ATENDIMENTO
- O CLIENTE AVALIA
COMO POSITIVO O
ATENDIMENTO
- O CLIENTE AVALIA
COMO POSITIVO O
ATENDIMENTO
- O SAC ENVIA UMA PESQUISA DE
SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE E
FINALIZA O PROTOCOLO DE
ATENDIMENTO
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