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LOGÍSTICA REVERSA
Mapa mental: Logística reversa de tapete higienizador
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LOGÍSTICA REVERSA
PASSO 1: CLIENTE FALA COM SAC
- CLIENTE DESEJA DESCARTAR O TAPETE HIGIENIZADOR E SOLICITA A POSSIBILIDADE DE DEVOLUÇÃO DESTE
- A EMPRESA AUTORIZA O RECEBIMENTO DO RESÍDUO
- CLIENTE DESEJA DESCARTAR O TAPETE HIGIENIZADOR E SOLICITA A POSSIBILIDADE DE DEVOLUÇÃO DESTE
PASSO 2: O ATENDIMENTO É TRANSFERIDO PARA O SETOR DE PÓS CONSUMO
- A EMPRESA FAZ UM CADASTRO DO CLIENTE E ABRE UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO PARA O ACOMPANHAMENTO EM TEMPO REAL DO PROCESSO
PASSO 3: O RESÍDUO É DEVOLVIDO A EMPRESA
- APÓS ANÁLISE, O RESÍDUO É SEPARADO, HIGIENIZADO, TRITURADO E ENSACADO
- O RESÍDUO AGORA COMO MATÉRIA PRIMA TRANSFORMADA, VOLTARÁ A SER UTILIZADO NA FABRICAÇÃO DE OUTROS PRODUTOS
- A EMPRESA AGORA PODE USAR A MATÉRIA PRIMA RECICLADA EM OUTROS PROCESSOS OU VENDER COMO MATÉRIA PRIMA PARA OUTRA EMPRESA.
- O RESÍDUO AGORA COMO MATÉRIA PRIMA TRANSFORMADA, VOLTARÁ A SER UTILIZADO NA FABRICAÇÃO DE OUTROS PRODUTOS
- APÓS ANÁLISE, O RESÍDUO É SEPARADO, HIGIENIZADO, TRITURADO E ENSACADO
PASSO 4: A EMPRESA OFERECE AO CLIENTE DESCONTO NA COMPRA DE UM NOVO TAPETE
- O SAC ENVIA UMA PESQUISA DE SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE E FINALIZA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
- O CLIENTE AVALIA COMO POSITIVO O ATENDIMENTO
- O SAC ENVIA UMA PESQUISA DE SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE E FINALIZA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
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- Description
- ESTA ATIVIDADE PROPÕE QUE A ALUNA DO CURSO DE ENGENHARIA IDEALIZE UM MAPA METAL DE UMA EMPRESA QUE SE REINVENTOU DEVIDO A PANDEMIA. COM ISSO, TEVE SEU LUCRO AUMENTANDO E SUPERANDO AS EXPECTATIVAS; NO ENTANTO, COMO SEU PRODUTO É UM TAPETE HIGIENIZADOR A EMPRESA PREOCUPADA COM QUESTÃO DA POLUIÇÃO DE RESÍDIOS DE PLÁSTICO, IMPLEMENTOU A POLÍTICA DE LOGÍSTICA REVERSA,EVITANDO QUE ESSE RESÍDUO VIRE LIXO E POLUA O MEIO AMBIENTE.
- Created by
- ananza luciene souza dos anjos
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