LOGÍSTICA REVERSA

Description

NA ATIVIDADE PROPOSTA A ALUNA IDEALIZOU UM MAPA MENTAL DA POLÍTICA DE LOGÍSTICA REVERSA DE UMA EMPRESA DO RAMO DE PLÁSTICO, O CLIENTE SOLICITOU O DESCARTE DE UM TAPETE HIGIENIZADOR E ESTAVA INTERESSADO NO DESCARTE CORRETO DESTE, PARA QUE NÃO VIRASSE LIXO E POLUA O MEIO AMBIENTE.
ananza  luciene souza dos anjos
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LOGÍSTICA REVERSA
  1. PASSO 1: CLIENTE FALA COM SAC
    1. DETALHE DO PASSO 1: O CLIENTE DESEJA DESCARTAR O TAPETE HIGIENIZADOR E SOLICITA A POSSIBILIDADE DE DEVOLUÇÃO DESTE
      1. DETALHE DO PASSO 1.2: A EMPRESA AUTORIZA O RECEBIMENTO DO RESÍDUO
    2. PASSO 2: O ATENDIMENTO É TRANSFERIDO PARA O SERTOR DE PÓS CONSUMO
      1. DETALHE DO PASSO 2: A EMPRESA FAZ UM CADASTRO DO CLIENTE E ABRE UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO PARA ACOMPANHAMENTO EM TEMPO REAL DO PROCESSO
      2. PASSO 3: O RESÍDUO E DEVOLVIDO A EMPRESA
        1. DETALHE DO PASSO 3: APÓS ANÁLISE, O RESÍDUO É SEPARADO , HIGIENIZADO, TRITURADO E ENSACADO
          1. DETALHE DO PASSO 3.2 O RESÍDUO AGORA COMO MATÉRIA PRIMA TRANSFORMADA, VOLTARÁ A SER UTILIZADO NA FABRICAÇÃO DE OUTROS PRODUTOS
            1. A EMPRESA AGORA PODE USAR A MATÉRIA PRIMA RECICLADA EM OUTROS PROCESSOS OU VENDER PARA OUTRA EMPRESA
        2. PASSO 4: O ATENDENTE OFERECE AO CLIENTE DESCONTO NA COMPRA DE UM NOVO TAPETE
          1. DETALHE DO PASSO 4: O SAC ENVIA UMA PESQUISA DE SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE E FINALIZA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
            1. DETALHE DO PASSO 4.2: CLIENTE AVALIA COMO POSITIVO O ATENDIMENTO
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