Aula 5- 2°Bim

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1. Como atender o cliente? Empatia é o caminho?

   • Educação e atendimento não são a mesma coisa. Educação é obrigatório em qualquer empresa, em qualquer equipe de vendas. Uma equipe sem educação mancha o nome da empresa e ainda pode ser a razão de alguns processos.
     • Servir precisa estar na essência da equipe de vendas// crie um laço com seus clientes// agradeça sempre.
       • Não é novidade para ninguém que vivemos na era do empoderamento do consumidor e que hoje o atendimento/suporte é marcado pelo relacionamento. A empatia começa quando uma empresa se preocupa em oferecer vários canais de atendimento ao cliente, onde ele quiser e como ele quiser.
   • De forma clara, essas três atitudes poderiam ser vistas no atendimento da seguinte forma:
     • Atitude complacente “Mesmo sabendo que o cliente deliberadamente não pagou o valor devido, devo ceder a seu pedido de estorno. ”
     • Atitude empática “Entendo que o cliente esteja chateado por pagar os juros. Vou oferecer o débito automático para que isso não ocorra novamente. ”
       • O consumidor ficará satisfeito em ver suas emoções serem respeitadas e levadas em conta na hora de buscar a solução mais factível para seu problema, ainda que não seja como ele gostaria que fosse resolvido.
     • Atitude solidária “Também acho injusta a forma em que o consumidor está sendo cobrado, pois ele não tem o dinheiro no momento. ”