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Encuestas

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Encuestas

PASOS
- Decidir si una encuesta es la herramienta indicada
  - Ofrece tres ventajas
    - Clasificación
    - Precisión
    - ■ Conclusiones valiosas
- Seleccionar el tipo de encuesta apropiada;
  - Las técnicas de encuestas pueden ser
    - 1.- Entrevistas en persona
      - 2.- Entrevistas telefónicas
        3- Encuestas por correspondencia
        4.- Formularios por Internet
        5.- Breves o detalladas
- Definir el universo y la muestra
  - Se deben considerar las siguientes características al identificarlas:
    - 1.- Tamaño de la muestra
      - 2.- Identificación de la muestra en el campo
        3.- Supervisión de la manera en que se reúnen las muestras:
- capacitar al personal y aplicar el cuestionario
  - los gerentes deben validar que se entrevistaron las muestras correctas y que todas las encuestas estén completas.
    - 1.- Prueba piloto del cuestionario: antes de entregar el cuestionario a los entrevistados, se debe llevar a cabo una encuesta controlada y limitada para identificar cualquier dificultad que hubiera con las preguntas
      - 2.- Capacitar a los entrevistadores: los entrevistadores deben ser capacitados para aplicar la encuesta
        3.- Llevar a cabo las entrevistas: todos los entrevistadores deben seguir los mismos procedimientos al aplicar la encuesta, de manera que los resultados no sean sesgados por prácticas individuales.
        4.- Validar los resultados: una vez que hayan terminado las entrevistas, alguien que no sea el entrevistador debe validar por lo menos el 20 por HERRAMIENTA 10 333 ciento de las encuestas.
- utilizar el software para procesar los datos
  - Se debe usar un programa estadístico comercial para procesar los datos de las encuestas. Este tipo de software crea tablas y gráficos necesarios para interpretar los datos y producir los informes.
    - 1.- Codificar las respuestas
      - 2.- Producir gráficas de frecuencia y porcentajes
        3.- Obtener tabulaciones cruzadas
        4.- Generar estadísticas
        5.- Desagregar los datos
- redactar un informe de los hallazgos y las conclusiones
  - Al redactar el informe final, el analista debe incluir información acerca de la relación (o ausencia de relación) entre los números, utilizar las tablas y las gráficas que presentan los datos y llegar a conclusiones a través de los datos obtenidos en la encuesta.
    - 1._ Buscar relaciones
      - 2.- Incluir gráficos
        3.- Llegar a conclusiones
- D iseñar el cuestionario
  - Hay tres pasos para diseñar un cuestionario o encuesta efectiva
    - 1. definir el alcance de la información a obtenerse
      - e; 2. determinar el orden de las preguntas
        3. decidir qué tipo de formatos de pregunta obtendrán la información necesaria.