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COMUNICACIÓN EFICIENTE

Ivonne Zagada Spanish

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Comunicación asertiva
- comunicación
  - acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes
    - transmitir o recibir información u opiniones distintas
  - código
  - canal de comunicación
  - contexto
  - ruido
  - retroalimentación
- actitud personal positiva
  - expresar las opiniones y las valoraciones, evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos
    - vía más adecuadas para la interacción y la comunicación entre las personas
- es un estilo de comunicación con un inmenso impacto tanto en las relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y laborales
  - caracterisiticas fundamentales
    - mirara a nuestro interlocutor
    - postura corporal abierta,
    - Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos
    - Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más convincentes.
    - Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuanto tiempo somos escuchados para aumentar la receptividad y el impacto.
    - Identificar cuánto, cómo, cuando y donde intervenimos, además observar la calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones
- tecnicas
  - Técnica del disco rayado
  - Técnica del banco de niebla
  - Técnica para el cambio
  - Técnica del acuerdo asertivo
  - Técnica de la pregunta asertiva
  - Técnica de ignorar
  - Técnica del aplazamiento asertivo
- asertividad
  - la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás
Escucha activa
- comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido
  - Parafrasear
  - Reflejar el estado emocional
  - Validar:
  - Estar completamente de acuerdo.
  - cualificar lo que se dice como una opinión propia y no como una afirmación indiscutible.
- Tener habilidades expresivas
  - capacidades cognitivas y empáticas.
    - Validación emocional
    - aceptación y el feedback
  - Encontrar formas no defensivas de expresarse
- Disposición psicológica
- estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar.
- Expresión
  - función fática del lenguaje
  - lenguaje no verbal
lenguaje verbal y no verbal
- verbal
  - uso de palabras
    - forma elevada y culta de lenguaje,
    - vulgarismos y errores
  - formato oral, formato escrito
    - La comunicación verbal emplea palabras para que exista la comunicación.
- no verbal
  - no implica el uso de vocablo alguno de ninguna lengua.
    - signos diferentes a los del idioma
      - recibidos por medio de diversos sentidos, como la vista, el olfato o el tacto y a su vez comprendidos o no
  - La comunicación no verbal se usa de gestos o comportamientos visuales.
- tipos de comunicación
  - verbal: unidireccional, bilateral, audivisual, impresa, digital
  - No verbal: Gestos. Expresiones faciales. Movimientos corporales. Apariencia física
Inteligencia emocional
- conjunto de habilidades que una persona adquiere por nacimiento o aprende durante su vida, donde destaca la empatía, la motivación de uno mismo, el autocontrol, el entusiasmo y el manejo de emociones.
  - Prestan atención a sus emociones
  - Conocen sus sentimientos y no los reprimen
  - Analizan sus proyectos y sueños
  - Tienen un balance constante en sus acciones
  - No toman nada personal
  - Son autocríticos con sus acciones
  - Se fijan en las emociones de otras personas
- categorias basicas
  - Empatía
  - habilidades sociales
  - autoconocimiento
  - motivación
  - autorregulación