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Mind Map by Elder Cisneros, updated more than 1 year ago
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Normatividad Institucional y Estandares del Servicio al Cliente
- El cliente tiene el derecho a elegir el producto y/o servicio que mejor se
ajuste a sus necesidades o posibilidades, con base en esto se debe
manejar una información oportuna, adecuada, comprensible y completa
de los productos que se le están ofreciendo
- El cliente puede presentar peticiones, quejas y reclamos
cuando este lo desee sin generar costo alguno y que sea en la
brevedad posible
- El cliente debe recibir una excelente calidad en los productos
y servicios que ha elegido, deben ser entregados de una
forma respetuosa, cordial sin que se presente ningún tipo de
diferencia entre un cliente a otro.
- Los funcionarios encargados de esta labor tienen que tener
una serie de características especiales las que aplicadas al desarrollo
de sus funciones, permitirán obtener los objetivos propuestos por la
institución y en particular para cada oficina.
- Un asesor comercial para desempeñarse con éxito
en ese cargo, necesita recibir unos conocimientos
específicos y una formación profesional que le
permitan desenvolverse sin problemas en las
diversas situaciones que se le pueden plantear
- Si hay excelente servicio al interior de la organización podrá haber
excelente servicio para el cliente externo. Si el cliente interno está
satisfecho, el cliente externo también lo estará
- Concordancia a la estructura organizacional
de la entidad supervisada, de manera tal que
permita una adecuada atención del cliente y
usuario, acorde al mercado objetivo que
atiende
- Respetar el marco normativo vigente y abstenerse de incurrir
en conductas que conlleven abusos contractuales o de
convenir cláusulas que por su carácter puedan dar lugar a
excesos dada su posición dominante contractual.
- Es obligación de estas entidades
supervisadas brindar este servicio en todas aquellas oficinas,
sucursales y agencias en las que preste atención al público.
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