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Description
Mind Map by Jenny Salazar, updated more than 1 year ago
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Created by Jenny Salazar
over 8 years ago
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SITUACIÓN ACTUAL DE LA
COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
- MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN UN MUNDO DE INTERNET
- . Los dos principales retos de comunicación son los asuntos legales y de seguridad , y la
falta de interacción personal.
- ASUNTOS LEGALES Y DE SEGURIDAD: Aunque el correo
electrónico, los blogs y otras formas de comunicación en
línea son vías rápidas y fáciles para comunicarse, los
gerentes necesitan estar conscientes de los problemas
legales que pueden resultar de un uso inapropiado.
- Los gerentes necesitan asegurarse de que la
información confidencial permanezca
confidencial. Los correos elecu'ónicos de los
empleados y los blogs no deben comunicar,
inadvertida o deliberadamente, información
confidencial.
- Los gerentes necesitan asegurarse de que la
información confidencial permanezca
confidencial. Los correos elecu'ónicos de los
empleados y los blogs no deben comunicar,
inadvertida o deliberadamente, información
confidencial.
- INTERACCIÓN PERSONAL: La falta de esta interacción
entre dos o más personas debido al internet dificulta
alcanzar la comprensión y colaboración para llevar a cabo
el trabajo cuando la comunicación se da en un ambiente
virtual.
- En vez de combatirlo, algunas compañías están alentando a sus
empleados a utilizar el poder de las redes sociales para colaborar en
e l trab<u0 y construir conexiones fuenes. Esto es especialmente
atractivo para los empleados jóvenes, quienes se sienten más
cómodos con estos medios de comunicación.
- En vez de combatirlo, algunas compañías están alentando a sus
empleados a utilizar el poder de las redes sociales para colaborar en
e l trab<u0 y construir conexiones fuenes. Esto es especialmente
atractivo para los empleados jóvenes, quienes se sienten más
cómodos con estos medios de comunicación.
- ASUNTOS LEGALES Y DE SEGURIDAD: Aunque el correo
electrónico, los blogs y otras formas de comunicación en
línea son vías rápidas y fáciles para comunicarse, los
gerentes necesitan estar conscientes de los problemas
legales que pueden resultar de un uso inapropiado.
- . Los dos principales retos de comunicación son los asuntos legales y de seguridad , y la
falta de interacción personal.
- MANEJO DE LOS RECURSOS DE CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN
- Los gerentes deben lograr que sea sencillo para los empleados
comunicarse y compartir su conocimiento para que aprendan unos de
otros diferentes formas de hacer su trabajo de manera más efectiva
y eficiente. Una forma de que las organizaciones pueden lograr esto es
construir bases de datos de información en línea que los empleados
puedan consultar.
- Las claves para lograr que esas comunidades
funcionen son que el grupo se reúna regularmente
y que también utilice sus intercambios de
información para mejorar de alguna manera.
- Las claves para lograr que esas comunidades
funcionen son que el grupo se reúna regularmente
y que también utilice sus intercambios de
información para mejorar de alguna manera.
- Los gerentes deben lograr que sea sencillo para los empleados
comunicarse y compartir su conocimiento para que aprendan unos de
otros diferentes formas de hacer su trabajo de manera más efectiva
y eficiente. Una forma de que las organizaciones pueden lograr esto es
construir bases de datos de información en línea que los empleados
puedan consultar.
- EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE
- Los gerentes en las compañías de servicio necesitan asegurarse de
que los empleados que interactúan con clientes se estén comunicando
d e manera apropiada y efectiva con esos clientes.
- Los tres componentes en cualquier proceso de prestación de
servicios son: el cliente, la organización de servicio y el proveedor de
servicio.
- La calidad de la interacción interpersonal entre un cliente y un empleado
de contacto influye en la satisfacción del cliente.
- La calidad de la interacción interpersonal entre un cliente y un empleado
de contacto influye en la satisfacción del cliente.
- Los tres componentes en cualquier proceso de prestación de
servicios son: el cliente, la organización de servicio y el proveedor de
servicio.
- Los gerentes en las compañías de servicio necesitan asegurarse de
que los empleados que interactúan con clientes se estén comunicando
d e manera apropiada y efectiva con esos clientes.
- COMUNICACiÓN POlÍTICAMENTE CORRECTA
- La manera en que se comunica con alguien que no es como usted , los
términos que usa al hablarle a un cliente del sexo femenino o las palabras
que utiliza para describir a un colega que está en silla de ruedas puede
significar la diferencia entre perder a un cliente, a un empleado, una
demanda, una queja por acoso o un empleo.
- Las palabras son el medio principal por el que se
comunican las personas . Cuando eliminamos
palabras que son políticamente incorrectas,
reducimos nuestras opciones para transmitir los
mensajes de manera más clara y precisa .
- En la mayoría de los casos, cuanto más extenso sea el vocabulario
utilizado por el emisor y el receptor, más oportunidad habrá de transmitir
los mensajes.. Debemos cuidar que nuestra elección de palabras no ofenda
a los demás. Pero necesitamos reconocer que el lenguaje políticamente
correcto restringe la claridad de la comunicación.
- En la mayoría de los casos, cuanto más extenso sea el vocabulario
utilizado por el emisor y el receptor, más oportunidad habrá de transmitir
los mensajes.. Debemos cuidar que nuestra elección de palabras no ofenda
a los demás. Pero necesitamos reconocer que el lenguaje políticamente
correcto restringe la claridad de la comunicación.
- Las palabras son el medio principal por el que se
comunican las personas . Cuando eliminamos
palabras que son políticamente incorrectas,
reducimos nuestras opciones para transmitir los
mensajes de manera más clara y precisa .
- La manera en que se comunica con alguien que no es como usted , los
términos que usa al hablarle a un cliente del sexo femenino o las palabras
que utiliza para describir a un colega que está en silla de ruedas puede
significar la diferencia entre perder a un cliente, a un empleado, una
demanda, una queja por acoso o un empleo.
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