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PIONEROS DE LA CALIDAD

David Figueroa M Spanish

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Walter Shewhart
- Nombrado como "El padre del conttrol estadístico de procesos"
  - Gráficos de Control de Shewhart
    - a) Siempre se usan los límites de control
    - b) Siempre se usa Rbarra, RM y Sbarra en los cálculos de los límites de control de tres sigmas
    - c) Trabajar las causas asignables
Armand V. Feigenbaum
- Control de calidad de operarios
  - Enfoque de control de calidad moderno
    - Control de calidad total
      - Calidad: modo de vid corporativo, un modo de administrar una organiación
        Control de calidad
        Liderazgo en calidad
        Técnicas de calidad moderna
        Compromiso con la dirección
        Cuatro pecados
        Calidad de invernadero
        Actitud anhelante
        Producción en el exterior
        Confinar la calidad a la fábrica
- Definir políticas y objetivos de calidad, orientarse al cliente, integrar todas las actividades de la compañía, aclarar el papel de cada miembro de la empresa, establecer un sistema de aseguramiento de proveedores, identificar por completo el equipo de calidad, definir un flujo efectivo de información y procesamiento de la calidad, establecer un sistema de costos de calidad, estándares de desempeño y otras mediciones, ser efectivos en las acciones correctivas que emprendan, mantener un control continuo del sistema, emprender un control continuo del sistema, emprender auditorías periódicas de las actividades sistemáticas y realizar todas las actividades necesarias para llevar a cabo lo expuesto
Edward Deming
- "El padre de l calidad en Japón
  - Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio, adoptar la nueva filosofía, dejar de depender de la inspección masiva, acabar con la práctica de adjudicar contratos con base solo en el precio, mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y servicio, establecer la capacitación en el trabajo, instituir el liderazgo, desterrar el temor, derribar las barreras que hay entre las áreas de apoyo, eliminar los eslóganes, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral, prescindir de las cuotas numéricas, eliminaar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo por hacer bien el trabajo, establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento y tomar medidas para lograr la transformación
    - Sistema de conocimiento profundo
      - Aprecio de un sistema
      - Conocimiento sobre la variación
      - Teoría del conocimiento
      - Psicología
Joseph M. Juran
- Trilogía de la calidad
  - Planeación -control-mejoramiento continuo
    - Adecuación para el uso (Adam Smith)
      - Características
        Tecnología, psicología, temporal, contractual, ética, capacidad de servicio, estética, disponibilidad y reputación
      - Elementos
        Calidad de diseño, calidad de conformidad, disponibilidad y servicio posventa
Kauro Ishikawa
- Autor de "círculos de calidad"
  - Movimiento de calidad
    - El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos, los productos son mas confiables, los costos bajan y las ventas aumentan, aumentan los niveles de producción, hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad, se estblece una técnica mejorada, disminuyen las inspecciones y pruebas, los contratos entre vendedor y comprador se hacen mas racionales, los departamentos mejoran su relación entre si, se reduce la cantidad de reportes falsos, se discute en un ambiente de madurez y democracia, las juntas son mas calmadas, se vuelven mas racionales las reparaciones y las instalaciones y el diagrama causa-efecto se emplea como una herramienta que sirve para encontrar, seleccionar y documentarse sobre las causas de variación de calidad en la producción
Philip B. Crosby
- "Cero defectos"
- Obras publicadas
  - Calidad sin lágrimas
  - La calidad no cuesta
  - Organizaciones permanentemente exitosas
  - La calidad y yo
NUEVOS GESTORES
- David E. Garvin
  - Ocho dimensiones de calidad
    - Actuación, características, fiabilidad, conformidad, durabilidad, utilidad, estética y caidad percibida
  - Trascendencia, producto, usuario, fabricación y valor