Elementos teoricos, conceptuales utiles para comprender estrategias y la mercadotecnia de servicios

Elementos teoricos, conceptuales utiles para comprender estrategias y la mercadotecnia de servicios

1. La estrategia de mercadotecnia es:

   • "La lógica de mercadotecnia con el que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de mercadotecnia, y consiste en estrategias específicas para mercados meta, posicionamiento, la mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en mercadotecnia".
   • Con la estrategia de mercadotecnia, cada unidad de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia mediante:
     • • La selección del mercado meta al que desea llegar.
     • • La definición del posicionamiento que intentará conseguir en la mente de los clientes meta.
     • • La elección de la combinación o mezcla de mercadotecnia con el que pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta.
     • • La determinación de los niveles de gastos en mercadotecnia.
   • elementos "clave" que componen la estructura básica de la estrategia de mercadotecnia: •
     • • El mercado meta:
     • • El posicionamiento:
     • • La combinación de mercadotecnia:
       • producto
         • Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta.
       • Promoción
         • Comprende una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto.
       • Distribución
         • También conocida como posición o distribución, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta.
       • Precio
         • Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes pagan por un determinado producto o servicio.
     • • La determinación de los niveles de gastos en mercadotecnia:

2. Aspectos estratégicos de la administración de servicios

   • Operaciones:
     • Son necesarios procesos eficientes que generen el método y la secuencia de las acciones con las que funcionan los sistemas operativos de servicio.
   • Marketing:
     • Se requiere que en toda empresa exista una comunicación eficaz. Debe tenerse a los clientes al tanto de las bondades de los servicios, además de mantenerlos informados sobre el lugar y el momento para obtenerlo.
   • Recursos Humanos
     • Es muy frecuente la interacción entre los clientes y los empleados, o usuarios externos e internos como precisan otras clasificaciones.
   • Estrategias
     • Son la base de la interrelación de los componentes. El modo mediante el cual se alcanzará el cumplimiento de los objetivos.
   • Marketing de los servicios
     • Este concepto se considera, una filosofía de gestión y un conjunto de técnicas que permiten a un servicio de información
   • Triángulo del marketing de los servicios
     • tres dimensiones: marketing interno, marketing externo y marketing interactivo
       • Relación empresa-cliente
       • Relación empresa-empleado
       • Relación empleado-cliente

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