PROCEDIMENTOS

PROCEDIMENTOS

1. CHECK-IN

   • Saudação Inicial
   • Boas vindas
   • FNRH
   • Identificação (nome e documento)
   • Confirmar a reserva
   • Small Talk
   • Upselling
   • Chave/Wifi
   • Auxílio com Bagagem
   • Carro?
   • Apresentar o hotel
   • Pagamento
   • Horário check-in/Check-out
   • Transfer
   • Diretório
   • Saudação Final
   • Welcome Drink
   • Café da manhã na acomodação
   • Brunch
   • Crianças
     • Verificação Filiação
     • Documentação (Identidade, certidão e autorização)
     • Personização
       • Cadeirinha no restaurante
       • Menu Kids
     • Bloqueios ( - 12 anos)
       • SPA
       • Sauna
       • Academia
   • VIP
     • Reforçar sobre Privacidade
       • "Nossa prioridade é preservar sua privacidade"
     • Express Check-in
     • VIP 1
       • Aniversariantes
       • PCDs
       • Cesta de frutas
       • Welcome Drink
       • Mini bolo
     • VIP 2
       • Hóspedes de Sunset Junior
         • Welcome Drink
       • Embaixador, políticos, diplomatas e artistas
         • Vinho ou espumante
         • Tábua de queijos e frios
         • Cestas de frutas e mini bolo
     • VIP 3
       • Hóspedes da Sunset Gold
       • Chefes de estado, membros do Clero e Realeza
         • VIP2
         • Brigadeiro de chocolate belga
         • Petit fours

2. Informação Turística

   • Saudação inicial
   • Identificação
   • Small Talks
     • Questionar sobre estada
   • Preferências
   • Período
   • Oferecer e apresentar pontos turísticos no mapa
     • Valor e horário de funcionamento
     • Reserva e compra de ingresso
   • Transporte
   • Vender o hotel
   • Saudação final

3. Check out

   • Saudação inicial
   • Identificação
   • Small Talks
   • Questionar Bagagem
   • Questionar minibar
   • Chave
   • Solicitar check-out (Governança)
   • Extrato e assinatura
   • Pagamento
   • Transfer/Táxi/Carro
   • Vender hotel
   • Pesquisa de Satisfação

4. Reserva

   • Saudação inicial
   • Identificação (Particular/Empresa/Agência)
   • Período e n° de pessoas
   • Verificar disponibilidade e apresentar disponíveis
   • Fumante?
   • Small Talks
   • Enaltecer a escolha
   • Confirmar a reserva
   • Preencher a ficha de reserva
   • Ocasião especial
   • Apresentar o hotel/horario check-in e out
     • E.T.A.
     • Plus (café da manhã e brunch)
   • Pagamento/Faturamento ou Garantia
   • PL. C., ALT. E N.C.
   • Transfer e estacionamento
   • Confirmar recebimento de e-mail
   • Saudação final