Pós-Venda

Pós-Venda

1. Conceito

   • Parte do atendimento ao cliente responsável por criar a melhor experiência após a compra possível

2. Objetivos

   • Garantir a satisfação do cliente
   • Assegurar a entrega do produto/serviço
   • -Saber a opinião do cliente quanto ao produto/serviço/atendimento
   • -Fidelizar o cliente e garantir o seu retorno
   • Estreitar a relação cliente-marca

3. Importância

   • Na maioria dos casos, são as ações de pós-venda que fazem uma empresa ser lembrada pelos clientes. Quanto mais a sua empresa é lembrada e os clientes fiéis compram de forma recorrente. Fidelizar clientes é uma saída com custo inferior para vender mais se comparado à conquista de novos clientes.

4. Estratégias

   • Follow-up
     • Contatar o cliente via e-mail, Whatsapp, etc, para agradecer a preferência e fazer uma breve pesquisa de satisfação
   • Programas de Fidelização
     • Criação de ações que estimulam o cliente a se manter fiel à sua marca, por exemplo: sistemas de pontuação; níveis de recompensa de acordo com o volume de compras; parcerias com outras empresas; acesso a condições e/ou serviços exclusivos.
   • Promoções exclusivas
     • Para incentivar os clientes a comprarem novamente , oferecer benefícios exclusivos, como cupons de desconto, frete grátis, brindes e ofertas especiais, é uma excelente estratégia de pós-venda.

5. Surgimento

   • Surgiu da necessidade das empresas de um feedback de seus clientes e, posteriormente, da necessidade de estratégias de fidelização e diferenciais no mercado