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Elementos
básicos del
servicio de
Teleasistencia
- TERMINALES:
- Dispositivo principal
- pulsador de control, y el de caídas
- aparato que se
cuelga o una
pulsera
- Móviles
- aparato que se
cuelga o una
pulsera
- Se sitúa en
superficie plana
- pulsador de control, y el de caídas
- Dispositivo principal
- Caracteristicas especiales de los terminales domiciliarios
- Placa receptora de señal de radio
- Botón de alarma bien diferenciada
- El terminal está conectado a la red eléctrica
- Avisa al centro de batería baja
- Percibe la ausencia de la linea telefonica a la que está conectada
- Prioriza la llamada de alarma
- Detecta la ausencia de conexión a la red eléctrica
- Dispone de protoco de la comunicación bidireccional
- Caracteristicas especificas de los terminales móviles
- No es necesario que cuente con una placa de radio
- Utiliza la red de telefonía móvil
- Cuenta con GPS
- Cuenta con GPS
- Utiliza la red de telefonía móvil
- No es necesario que cuente con una placa de radio
- Caracteristicas especificas de los terminales móviles
- Dispone de protoco de la comunicación bidireccional
- Detecta la ausencia de conexión a la red eléctrica
- Prioriza la llamada de alarma
- Percibe la ausencia de la linea telefonica a la que está conectada
- Avisa al centro de batería baja
- El terminal está conectado a la red eléctrica
- Botón de alarma bien diferenciada
- Placa receptora de señal de radio
- Procedimiento de instalación
- Comprobar la dirección del domicilio los datos personales del
solicitantey los requerimientos técnicos
- Recordarle que ponga todos los datos de la solicitud y firmarla
- Debes solicitarle que aporte nombres y datos de las personas de contacto,
indintificando a aquellas que tengan llave de la vivienda
- Normas de actuación en el proceso de instalación
- Presentate e identificate utilizando la acreditación autorizada
- Recoge la solicitud cumplimentada por la persona beneficiaria
- Comprueba los datos
- Recoge los datos del cuestonario
- Transmisión electronica de la información recogida sobre la persona usuario
- Instalación del dispositivo
- Programa el dispositivo principal con un número de identificación único
- Explicale a la persona beneficiaria en qué consiste el servicio
- Explicale como se utilizan los dispositivos
- llamadas de prueba a la central
- Resuelve dudas
- Resuelve dudas
- llamadas de prueba a la central
- Explicale como se utilizan los dispositivos
- Explicale a la persona beneficiaria en qué consiste el servicio
- Programa el dispositivo principal con un número de identificación único
- Instalación del dispositivo
- Transmisión electronica de la información recogida sobre la persona usuario
- Recoge los datos del cuestonario
- Comprueba los datos
- Recoge la solicitud cumplimentada por la persona beneficiaria
- Presentate e identificate utilizando la acreditación autorizada
- Normas de actuación en el proceso de instalación
- Debes solicitarle que aporte nombres y datos de las personas de contacto,
indintificando a aquellas que tengan llave de la vivienda
- Recordarle que ponga todos los datos de la solicitud y firmarla
- Comprobar la dirección del domicilio los datos personales del
solicitantey los requerimientos técnicos
- Organización del servicio de Teleasistencia
- Director de proyecto de teleasistencia
- Jefe técnico del proyecto de teleasistencia
- Jefe técnico instalador del equipo de teleasistencia
- Jefe técnico de mantenimiento
- Jefe técnico de diagnostico y valoración social
- Supervisor
- TÉCNICO DE TELEASISTENCIA
- Atender y gestionar llamadas de acuerdo con los protocolos de actuación que
tienes determinados, el vínculo con los usuarios sea más estrecho que en otros servicios
- El perfil de un técnico
- Normalizador
- Polivalente
- Amable y respetuoso
- Integrador
- Empático
- Cáracter preventivo
- Estimulador
- Capacidad de trabajo en equipo
- Descripción de los puestos técnicos de teleasistencia
- LLamadas entrantes
- Retención
- Información y orientacíon
- De seguimiento
- técnicas
- De apoyo
- Formación y
asesoramiento
- De contacto
- De agenda
- De prueba
- Formación y
asesoramiento
- De apoyo
- técnicas
- De seguimiento
- Información y orientacíon
- Retención
- LLamadas entrantes
- Descripción de los puestos técnicos de teleasistencia
- Capacidad de trabajo en equipo
- Estimulador
- Cáracter preventivo
- Empático
- Integrador
- Amable y respetuoso
- Polivalente
- Normalizador
- El perfil de un técnico
- Atender y gestionar llamadas de acuerdo con los protocolos de actuación que
tienes determinados, el vínculo con los usuarios sea más estrecho que en otros servicios
- TÉCNICO DE TELEASISTENCIA
- Supervisor
- Jefe técnico de diagnostico y valoración social
- Jefe técnico de mantenimiento
- Jefe técnico instalador del equipo de teleasistencia
- Jefe técnico del proyecto de teleasistencia
- Director de proyecto de teleasistencia
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