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COMITE DE EXPERIENCIA DE SERVICIO @

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Edilberto Infante
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Edilberto Infante
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Resource summary

COMITE DE EXPERIENCIA DE SERVICIO @
  1. OBJETIVO
    1. MEJORAR LA PERCEPCION DEL CLIENTE (NSU) DE @DEL 62 AL 85% ANTES DEL 31 DE DICIEMBRE DEL 2015 EN LA DIVISION CENTRO
    2. ETAPA DE INICIO
      1. PRIMERA REUNION
        1. 18 DE AGOSTO
        2. TEMAS
          1. DEFINICION DEL OBJETIVO
            1. ANALISIS DE MARCACIONES DE MAYOR IMPACTO
              1. DEFINICION DE LIDERES Y EQUIPOS
                1. OFERTA
                  1. OFERTA CLARA
                    1. LIDER
                      1. RODRIGO MARQUEZ
                  2. COMUNICACION
                    1. HABLAR EL MISMO IDIOMA
                      1. LIDER
                        1. RODRIGO MARQUEZ
                    2. INSTALACION
                      1. GARANTIZAR UNA EXPERIENCIA MEMORABLE EN LA ENTREGA DEL SERVICIO DE @
                        1. LIDER
                          1. CARLOS QUINTERO
                      2. USO DE RED
                        1. QUE EL CLIENTE NOS LLAME MENOS POR FALLAS DE INTERNET
                          1. LIDER
                            1. CARLOS TORRES
                        2. ATENCION
                          1. 1.SOLUCIÓN EN PRIMER CONTACTO CLIENTE @ 2. AUTOGESTION CLAVE WIFI
                            1. LIDER
                              1. ALFREDO CORREA
                      3. INTEGRANTES
                        1. DIRECTORES
                          1. 2
                            1. HENRY NIETO
                              1. IADER MALDONADO
                            2. GERENTES COMERCIALES CENTRO
                              1. 5
                                1. MARTHA MOLANO
                                  1. LILIA MONTOYA
                                    1. JAVIER MENDEZ
                                      1. ALVARO FLOREZ
                                        1. RAUL GOMEZ
                                      2. 16
                                        1. GERENTE TECNICO CENTRO
                                          1. 1
                                            1. VIVIANA MORA
                                          2. GERENTES DIRECCION INGENIERIA
                                            1. 5
                                              1. CARLOS QUINTERO
                                                1. NICOLAS MENDEZ
                                                  1. CARLOS TORRES
                                                    1. ALFREDO CORREA
                                                      1. DIEGO COBO
                                                    2. GERENTE CUIDADO AL CLIENTE
                                                      1. 1
                                                        1. LEONARDO CASTRO
                                                      2. GERENTE DEL PRODUCTO @
                                                        1. 1
                                                          1. RODRIGO MARQUEZ
                                                        2. MODERADOR
                                                          1. 1
                                                            1. EDILBERTO INFANTE
                                                        3. UBICACION
                                                          1. ALTERNADAMENTE
                                                            1. SEDE COMERCIAL BASE NORTE
                                                              1. SEDE TECNICA - CERRO SUBA TORRE 3
                                                            2. PERIODICIDAD
                                                              1. CADA 8 DIAS
                                                                1. MARTES
                                                                  1. 8:00 A 10:00 AM
                                                                  2. LINEA DE TIEMPO
                                                                  3. HITOS PROYECTO
                                                                    1. ESTABILIDAD
                                                                      1. TOP MARCACIONES
                                                                        1. 1. BLOQUEO PC O DISPOSITIVOS EXTERNOS CLIENTE
                                                                          1. 2. INTERNET WIFI REINICIO CABLEMODEM
                                                                            1. 3.SOPORTE SIN INTERNET FALLA DISPOSITIVO
                                                                              1. 4.SIN SEÑAL FALLA EN EDIFICIO
                                                                                1. 5. SIN SEÑAL FALLAS MTA
                                                                                2. OFERTA
                                                                                  1. EXPLICAR ALCANCE REAL DEL WIFI
                                                                                    1. COBERTURA
                                                                                      1. SEGUNDO CM
                                                                                        1. PUNTO CABLEADO
                                                                                          1. DIENS
                                                                                          2. ASPECTOS EXTERNOS CLIENTE
                                                                                            1. CELULAR
                                                                                              1. WIFI CLIENTE
                                                                                                1. PC
                                                                                                  1. CONSOLAS JUEGOS
                                                                                                2. EXPLICAR DEGRADACION POR NUMERO DE EQUIPOS CONECTADOS
                                                                                                  1. DEFINICION DE OFERTA CON NUEVOS CM
                                                                                                    1. MEJORES CARACTERISTICAS
                                                                                                      1. MAYOR COSTO
                                                                                                        1. POBLACION OBJETIVO
                                                                                                      2. COMUNICACION
                                                                                                        1. OPCIONES DE COBERTURA
                                                                                                          1. SEGUNDO CM
                                                                                                            1. PUNTO CABLEADO
                                                                                                              1. DIENS
                                                                                                            2. INSTALACION
                                                                                                              1. GARANTIZAR MEJOR UBICACION DEL CM
                                                                                                                1. USO DE HERRAMIENTAS
                                                                                                                  1. WIFI ANALYZER
                                                                                                                  2. CAPACITACION
                                                                                                                    1. CONTROL CALIDAD
                                                                                                                    2. GARANTIZAR LA CALIDAD DE LA INSTALCION DE @
                                                                                                                      1. PUESTA EN PRODUCCION DE OPCIONES DE COBERTURA
                                                                                                                        1. SEGUNDO CM
                                                                                                                          1. PUNTO CABLEADO
                                                                                                                          2. CONTROL A DIENS
                                                                                                                          3. USO DE RED
                                                                                                                            1. ANALISIS CLIENTES VIP
                                                                                                                              1. HENRY NIETO
                                                                                                                                1. VARIAS CAUSAS
                                                                                                                                  1. SEGUIR EN MONITOREO
                                                                                                                                  2. WALTER BORDA
                                                                                                                                    1. PROBLEMAS PC
                                                                                                                                    2. JAVIER VASQUEZ
                                                                                                                                      1. ARQUITECTURA WIFI
                                                                                                                                      2. CEO AVIANCA
                                                                                                                                        1. ROUTER CISCO
                                                                                                                                      3. RUIDO
                                                                                                                                        1. TRABAJOS DE FO
                                                                                                                                          1. ENERGIA EDIFICIOS
                                                                                                                                            1. TRABAJOS PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS
                                                                                                                                              1. BUSQUEDA DE RUIDO
                                                                                                                                                1. SEGMENTACIONES
                                                                                                                                                  1. PMP
                                                                                                                                                    1. PMA
                                                                                                                                                      1. REINGENIERIA
                                                                                                                                                      2. CONEXIONES CLIENTES
                                                                                                                                                        1. NODOS MUY GRANDES
                                                                                                                                                        2. DESENGANCHE CABLEMODEM
                                                                                                                                                          1. HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO
                                                                                                                                                            1. PRE-ECUALIZACION
                                                                                                                                                              1. PUESTA EN PRODUCCION
                                                                                                                                                              2. CAUSA RAIZ
                                                                                                                                                              3. REINICIO CM
                                                                                                                                                                1. AUMENTO DHCP
                                                                                                                                                                  1. CORRECION COMANDO DE SOPRTE
                                                                                                                                                                    1. CAUSA RAIZ
                                                                                                                                                                      1. ACTUALIZACIONES CM
                                                                                                                                                                        1. ESTADO VERSIONES CM
                                                                                                                                                                          1. 99,7%
                                                                                                                                                                      2. TRF
                                                                                                                                                                        1. PLANTA INTERNA
                                                                                                                                                                          1. PLATAFORMA
                                                                                                                                                                            1. APROVISIONADOR
                                                                                                                                                                            2. PLANTA EXTERNA
                                                                                                                                                                              1. FO
                                                                                                                                                                                1. MININODOS
                                                                                                                                                                                2. COAXIAL
                                                                                                                                                                                3. COMUNICACION AL CLIENTE
                                                                                                                                                                                  1. COMO HACERLO ?
                                                                                                                                                                                    1. GUION '
                                                                                                                                                                                    2. RAPIDEZ EN LA SOLUCIÓN
                                                                                                                                                                                    3. DESEMPEÑO EQUIPOS CLIENTES
                                                                                                                                                                                      1. CELULAR
                                                                                                                                                                                        1. PROBLEMAS WIFI
                                                                                                                                                                                          1. TRANSICION RED MOVIL Y WIFI
                                                                                                                                                                                            1. AHORRO BATERIA
                                                                                                                                                                                              1. TENER EN CUENTA ESTE ASPECTO PARA LA HOMOLOGACION DE CELULARES
                                                                                                                                                                                            2. PC
                                                                                                                                                                                              1. NEGOCIACION DISPOSITIVOS Vs. WIFI
                                                                                                                                                                                              2. EQUIPOS WIFI CLIENTE
                                                                                                                                                                                                1. VALIDAR QUE INSTALAN LOS CLIENTES
                                                                                                                                                                                                  1. VALIDAR QUE INSTALA DIENS
                                                                                                                                                                                                2. PROBLEMAS DE NAVEGACION YOUTUBE
                                                                                                                                                                                                  1. EQUIPO SWAT @
                                                                                                                                                                                                    1. OBJETIVO
                                                                                                                                                                                                      1. SOLUCION CASOS VIP
                                                                                                                                                                                                        1. IDENTIFICACION DE CAUSAS
                                                                                                                                                                                                          1. GENERACION DE PDA PARA EVITAR FALLAS EN EL FUTURO
                                                                                                                                                                                                          2. ALCANCE
                                                                                                                                                                                                            1. INICIALMENTE BOGOTA
                                                                                                                                                                                                            2. COMPOSICION
                                                                                                                                                                                                              1. 1. PLATAFORMA @
                                                                                                                                                                                                                1. 2. OPERACIONES
                                                                                                                                                                                                                  1. 1. PYMES
                                                                                                                                                                                                                  2. INPUT CASOS
                                                                                                                                                                                                                    1. PQR
                                                                                                                                                                                                                      1. FIDELIZACION
                                                                                                                                                                                                                        1. REDES SOCIALES
                                                                                                                                                                                                                    2. ATENCION
                                                                                                                                                                                                                      1. MEJORA DE PROCESOS
                                                                                                                                                                                                                        1. ACTUALIZACION FLUJOS @
                                                                                                                                                                                                                          1. SEGUNDO CM
                                                                                                                                                                                                                            1. PUNTO CABLEADO
                                                                                                                                                                                                                              1. DIENS
                                                                                                                                                                                                                              2. SE INCLUYERON NUEVOS PRODUCTOS
                                                                                                                                                                                                                                1. CREACION DE FLUJOS DE ATENCION RAPIDA
                                                                                                                                                                                                                                2. ESTANDARIZACION DE HERRAMIENTAS
                                                                                                                                                                                                                                  1. AREAS
                                                                                                                                                                                                                                    1. WEB CENTER
                                                                                                                                                                                                                                      1. VIP ALTO VALOR
                                                                                                                                                                                                                                        1. CAV
                                                                                                                                                                                                                                          1. PILOTO
                                                                                                                                                                                                                                            1. CRA 30
                                                                                                                                                                                                                                              1. SANTA BARBARA
                                                                                                                                                                                                                                                1. CLL 76
                                                                                                                                                                                                                                              2. SAC
                                                                                                                                                                                                                                                1. FIDELIZACION
                                                                                                                                                                                                                                                  1. CALIDAD
                                                                                                                                                                                                                                                    1. GESTION SOPORTE
                                                                                                                                                                                                                                                    2. HERRAMIENTAS
                                                                                                                                                                                                                                                      1. CCAA
                                                                                                                                                                                                                                                        1. DIAGNOSTICADOR
                                                                                                                                                                                                                                                          1. SERVICE MANAGER
                                                                                                                                                                                                                                                    3. VELOCIDAD
                                                                                                                                                                                                                                                      1. TOP MARCACIONES
                                                                                                                                                                                                                                                        1. LENTITUD NIVELES MODEM
                                                                                                                                                                                                                                                          1. SOPORTE EQUIPO DIENS
                                                                                                                                                                                                                                                            1. PROBLEMAS ACCESOS PAGINA WEB
                                                                                                                                                                                                                                                            2. OFERTA
                                                                                                                                                                                                                                                              1. EXPLICAR QUE LA VELOCIDAD ES "HASTA"
                                                                                                                                                                                                                                                                1. OFERTA REAL CLARA
                                                                                                                                                                                                                                                                  1. QUE RESPONDA
                                                                                                                                                                                                                                                                    1. HASTA QUE VELOCIDAD
                                                                                                                                                                                                                                                                      1. CUANTOS EQUIPOS
                                                                                                                                                                                                                                                                        1. ALCANCE WIFI
                                                                                                                                                                                                                                                                    2. INDAGAR PARA QUE NECESITA EL SERVICIO
                                                                                                                                                                                                                                                                      1. OFERTA PERSONALIZADA
                                                                                                                                                                                                                                                                        1. HECHA A LA MEDIDA
                                                                                                                                                                                                                                                                          1. RECOMENDADOR
                                                                                                                                                                                                                                                                          2. VALIDAR COSTO IP FIJA
                                                                                                                                                                                                                                                                        2. COMUNICACION
                                                                                                                                                                                                                                                                          1. HABLAR EL MISMO IDIOMA
                                                                                                                                                                                                                                                                            1. CAPACITACION
                                                                                                                                                                                                                                                                              1. TEMAS
                                                                                                                                                                                                                                                                                1. VELOCIDAD
                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. ENTRETENIMIENTO
                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. SEGURIDAD
                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. CONECTIVIDAD
                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. NAVEGACION
                                                                                                                                                                                                                                                                                        2. INTERNA
                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. POR MEDIO
                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. UNIVERSIDAD CLARO
                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. EFECTO MULTIPLICADOR
                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. FORMADOR DE FORMADORES
                                                                                                                                                                                                                                                                                            2. POBLACION OBJETIVO
                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. SERVICIO
                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. CALL CENTER
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. CAVS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  2. COMERCIALES
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. TECNICOS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. AREA ADMINISTRATIVA
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2. CLIENTE
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. VIDEOS CLARO DE AYUDA
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. INFOGRAFIAS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. PIEZAS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. ACTUALIZACION GUIONES
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. PAGINA WEB
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. RECOMENDACIONES
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. RESTRICCIONES
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          2. INSTALACION
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. BLINDAJE
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. UPGRADE DE VELOCIDAD SEGUN USO DEL CLIENTE
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. CAMBIAR CM DOCSIS 2.0 A 3.0 A CLIENTES MAYORES O IGUALES A 10 MEGAS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2. GARANTIZAR USO ADECUADO DE DOCSIS 3.0
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. ANALISIS Y CONTROL POSTVENTAS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                3. USO DE RED
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. PLANEACION DE LA RED PARA SOPORTAR ALTAS VELOCIDADES
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. 2016
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. UPGRADE PROACTIVO SEGUN USO DEL CLIENTE
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2. ATENCION
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. COMPORTAMIENTO DE CLIENTS Vs VELOCIDADES
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    3. REQUERIMIENTOS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. TOP MARCACIONES
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. OFERTA
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. CONFIRMACION DE FECHA Y FRANJA DE INSTALCION
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. PILOTO BARRANQUILLA
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          2. COMUNICACION
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. CLAVE WIFI
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. PERSONALIZAR
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. RECUPERAR
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. CAMBIAR
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2. INSTALACION
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. ENTREGA DE CLAVE WIFI
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. STIKER
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. ENTREHA CLAVE WPA
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. DOTACION SMARTPHONE
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      2. ATENCION
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. CLAVE WIFI
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. CHAT
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. PORTAL MI CLARO
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. TRASLADAR CASOS REDES SOCIALES
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2. IVR
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. ASISTENTE VIRTUAL
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. BUSCADOR
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. MEJORA DE LA BASE DE CONOCIMIENTO
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  2. SMS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1. PAGINA WEB
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. QUE SEA MAS VISIBLE
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2. CIERRE DE CICLO
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      1. CALIDAD DE INFORMACION CLIENTE
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        1. CELULAR
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1. EMAIL
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          2. TECNICO
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1. ENTREGA CLAVE WIFI
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1. PERSONALIZACION
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              2. AUTOGESTION CLIENTE
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1. ENTREGA DE DIFERECNCIADORES DE LOS PRODUCTOS

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Media attachments

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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Similar

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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          victorlobato2009
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          GS-1. GUARDIAS DE ORDEN Y GUARDIAS DE LOS SERVICIOS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          antonio del valle
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Los 10 Mandamientos de la Ciudadanía Digital
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Diego Santos
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          RIESGOS DEL INTERNET Y FORMAS PARA EVITARLOS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Vanessa Losada
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Navegadores de Internet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          M Siller
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Los Valores en mi Proyecto de Vida
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Fabián Muriel Zapata
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          INTERNET VOCABULARY nivel FIRST
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Sara Bermejo
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          COMUNICACIÓN EN INTERNET
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Custodio García
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          ¿Cuánto sabes de publicidad?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Lola Lolitalola
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          DERECHOS DE AUTOR EN INTERNET
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          valeavenita
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          La didactica en la sociedad del conocimiento y los entornos virtuales de aprendizaje
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          wilmar smith gomez.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Browse Library