EMPRESA ADMIRADA: LA RECET A

EMPRESA ADMIRADA: LA RECET A

1. Alineando la Visión

   • Implementando la Visión
     • vision
       • d e valor, ¿qué queremos ser?
       • lo que intenta y quiere llegar a ser
       • ejemplos
         • Disney
           • hacer a la gente feliz a través de experiencias de entretenimiento.
         • General Electric
           • ofrecemos cosas buenas para la vida.
     • ventaja competitiva
       • é nos asegura qu e llegaremos?
     • Estrategias
       • ¿qué nos asegura qu e llegaremos?
     • Programa / Ejecución
       • ¿Qué, quién y cuándo?
     • Balanced Scorecard
       • Medir y enfoca la estrategia
   • Visión I • Ventajas competitivas • Estrategias • Programas, métricas • Balanced Scorecar
   • no repetir la vision de la empresa
     • mal trabajo de comunicación o de que los mensajes han sido muy complejos
   • . Cómo se crea una visión
     • grupo diverso que aporte diferentes puntos de vista
     • barreras psicológicas
       • Intentar copiar el éxito de algún competidor actual.
       • Presión por crecer más rápido que la industria.
       • Interés por comprar empresas o hacer alianzas.
       • Poner métricas no alineadas a la visión o fuera de realidad.
       • Intentar describir lo que hoy somos en forma más concisa y elegante
       • La visión no es ser número uno o número dos. Eso son metas.
       • La visión no es una acción como: consolidar la industria, globalizamos, fusionamos, etcétera.
     • para saber si es correcta
       • Debe tener una propuesta de valor al cliente muy diferente a nuestros competidores.
       • . La cadena de suministro debe tener diferencias significativas.
       • Debe quedar muy claro lo que no debemos hacer.
       • Tiene el poder de cambiar las expectativas tradicionales de los clientes.
       • Tiene la capacidad de cambiar las ventajas competitivas del mercado.
       • Tiene la fuerza suficiente para cambiar las reglas del juego en el mercado
     • tiene que llevar los siguientes atributos:
       • El cliente es su razón de ser
       • propuesta de valor inspiradora
       • muy claro todo lo que no queremos ser
       • empresa con propósito
       • diferencian de sus competidores
         • ventajas competitivas
           • segundo paso de un líder para empezar a aterrizar una visión
           • si no se tiene
             • buscarlas a la mayor brevedad
             • Vender la empresa lo más rápido posible antes de que pierda más valor.
           • lo que da valor a una empresa
           • Estrategias que refuerzan
             • entre tres y cinco estrategias
             • actividades que la empresa realiza
             • proceso de la lineacion de la visio
               • vision
                 • ventaja competitiva
                   • estrategia
                     • ejecucion
             • programas de acción
               • Educar al comprador:
               • través de películas y celebridades crearon un mercado masivo
               • Control de la producción para mantener el precio elevado.
               • La publicidad basada en el eslogan
               • ejemplo
             • mejor y más innovador lugar para trabajar
               • Administración del talento en una cultura diversa e incluyente.
               • Organización rápida, flexible y facultada
               • Sustentabilidad y responsabilidad social
           • Ejecutando la estrategia/programas/métricas
             • Pasar una visión a acciones
             • viven con intensidad.
             • problema
               • dividida por fanciones y no por procesos alineados al cliente
             • indicadores seleccionados
               • No medimos
               • Otros indicadores ya se miden
               • cambio y transformación
           • ponemos en una matriz todas las iniciativas estratégicas en función del valor que podrían generar
             • tres tipos
               • baja complejidad pero que dan excelentes beneficio
               • romper paradigmas y que requieren competencias
               • mejora continua o productividad
                 • océanos azules
           • Organización centrada en la estrategia (Balanced Scorecard)
             • mapa estratégico
               • cuatro diferentes perspectivas
                 • Perspectiva financiera:
                   • ¿cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
                 • Perspectiva de clientes y consumidores:
                   • ¿cómo nos ven los clientes?
                 • Perspectiva de los procesos internos
                   • ¿en qué debemos sobresalir o cuáles son nuestras ventajas competitivas?
                 • Perspectiva de desarrollo y aprendizaje
                   • ¿podemos continuar mejorando y creando valor?
             • BSC
               • mejor sisterña de gestión estratégica
                 • a estrategia consistente, y transparente
                 • Comunicar la estrategia a través de la organización
                 • Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas
                 • Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
                 • •Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
                 • Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas

2. Alineando la Organización

   • VOC
   • falla
     • implementación si tenemos una organización
       • burocrática
       • lenta
       • conflictiva
       • costosa
       • clientes insatisfechos
   • segunda fase
     • Organización tiene mayor complejidad
       • utilidades
       • márgenes de ganancias
     • buenos productos y servicios
       • ofrecer al cliente en forma rápida y eficiente
       • nuestras empresas tarde
       • temprano morirán
   • perspectiva del consumidor
     • feliz
       • no pagara por muchas actividades que se realizan en una empresa:
         • contabilidad
         • aspectos legales y jurídicos
         • administración de personal
         • oficinas,
         • gastos de viajes
     • Empresa típica
       • 80%-90%
         • no valor agregado
       • 10%- 20%
         • valor agregado
     • no valor agregado
       • 90%
         • no valor agregado
       • 10%
         • valor agregado
       • clase mundial
         • 50%
           • valor agregado
           • valor no agregado
         • empresa admirada
     • Organización burocrática, cara y lenta
       • El Cliente solicita sen/icio
       • entrega de servicios al cliente
       • dos herramientas muy poderosas para Alinear la Organización
         • organizaría por procesos centrados en el cliente
           • procesos de valor al cliente
             • Enfocar los recursos en las actividades que realmente agregan valor al cliente.
             • Romper con las barreras funcionales y asegurar una adecuada coordinación.
             • Contar con una organización ágil, con procesos simples y capacidad de reacción
             • Contar con sistemas de trabajo, tecnología de punta e información
             • Habilitar y desarrollar las capacidades del personal de línea y formalizar un nuevo rol para los líderes de la compañía, de control y supervisión a facilitadores y entrenadores.
             • Ser empresa admirada por clientes y el mejor lugar para trabajar
           • tres requisitos para ser una verdadera organización administrada por proceso
             • Herramientas
               • identificar los procesos y estar conscientes de ellos
             • Actitud
               • sistemas de medición
             • Nuevos roles de los líderes
               • dueños de procesos. Equipos de procesos
             • fases
               • Identificación de clientes
               • Procesos de clientes/consumidores
                 • Exhibición y atención al cliente/consumidor
                 • Capacitación y desarrollo
                 • Estrategia y negociación de compra
                 • Pedido, abasto, manejo y pago
               • consumidor final y los procesos que realiza para la compra de un producto
                 • Compra del consumidor
                   • Procesos y subprocesos de valor al client
                     • Cautivar al consumido
                       • Diseño de empaques
                       • Creación de imagen y marcos
                       • - Btrategia de precios
                       • • Estimulación al consumO
                     • Desan-ollo del cliente
                       • Atención y desarrollo del cliente
                       • Desarrollo de la categoría
                       • Estimulación de lo vento
                     • Servicio al cliente
                       • • Administración de inventarios
                       • Manufactura
                       • • Atención y servicio al cliente
                 • Manejo, conservación y almacenaje del producto
                 • Consumo.
                 • Formación de hábitos. Creación de lealtad
         • prioridades que permitan alinear a la organización y gestar el cambio con pocos pero importantes objetivos
     • Identificación de entradas y salidas
       • procesos centrados en el cliente
         • entradas
         • •Información - Productos Precios -Usos
         • •Sistemas d e compensación a su fuerza d e ventas
         • • Prácticas d e clase mundia
         • Atención a sus clientes
           • Cliente satisfecho
         • : decisión de compra
           • ENTRADAS
             • • Dinero disponibl
             • • Conocimiento y percepción de nnarca
             • • Experiencias anteriore
             • • Precios
             • • Alternativas de producto
             • • Promociones
             • Decisión de compra
               • SALIDAS
                 • • Maximizar valor precio
                 • Satisfacción de una necesidad
                 • • Producto de mejor valor percibidoa
           • SALIDAS
   • Empresa tradicional
     • Mercadotecnia
     • Logística
     • Ventas
   • Empresa por procesos
     • Cautivar al consumidor
     • Servicio al cliente
     • Desarrollo del cliente
   • l proceso de evolución de una organizacion
     • Fase 0
       • los procesos son invisibles porque no existen en una organización funcional
     • Fase 1:
       • seguimos siendo una organización funcional pero empezamos a reconocer que tenemos procesos.
     • Fase 2
       • : es una organización híbrida en donde tenemos dueños de los procesos,
     • Fase 3:
       • etapa de madurez en donde las prioridades funcionales se subordinan a las de los procesos y el poder
   • Enfoque a batallas
     • definir las batallas
       • El líder tiene que reflexionar si tiene las habilidades para un movimiento de esta naturaleza donde se involucran las emociones, pues no estamos hablando de manejar el negocio desde nuestras oficinas
       • Hay que entender dónde estamos parados y ser realistas en aquello que queremos lograr
       • La forma de seleccionar las batallas es con el equipo directivo de primer nivel.
         • Es mejor una decisión rápida que la mejor decisión t