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Gestão de Contas
Description
Mapa conceitual para a disciplina de Gestão de Contas ministrada pelo Prof. Me. Fernando Silva Santor.
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publicidade e propaganda
unipampa
mapa conceitual
Mind Map by
Maurício S. Neves
, updated more than 1 year ago
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Created by
Maurício S. Neves
almost 9 years ago
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Resource summary
Gestão de Contas
agências
fidelizar clientes
construir relacionamentos
área nova
funções administrativas
planejamento
organização
direção
controle
coordenação
principais atividades
criação
pesquisa e planejamento
produção
mídia
tráfego/relacionamento
atendimento
planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar
serviços
contínuos e reversíveis
discretos e não reversíveis
transação realizada por empresa
não podem ser medidos
não podem ser devolvidos
atendimento como gestor de contas
vende
levanta/interpreta o briefing
reunião de planejamento/PIT
intermediário/orientador
registro e relatórios/acompanhamento do trabalho
avaliação do trabalho/agilização e acompanhamento
facilitador
pensador
fazedor
acompanhador
fazer contatos/manter relacionamentos
qualificações
aparência
autenticidade
leitura
conhecimento
pontualidade
intuição
capacidade para ouvir
networking
relacionamentos estratégicos
fazer negócios
não se limita à troca de favores
redes sociais/e-mail marketing
investimento de tempo
database marketing
utiliza TIs
trabalha a segmentação
analise de perfil
interatividade e aproximação
marketing para clientes e não clientes
coleta, manutenção e análise
otimiza o desenvolvimento de planejamentos
2 a 3 anos para ser montado
CRM
identifica cliente
marketing de relacionamento
diferenciação de cliente
interação
personalização
gera fidelização
Benchmarketing
comparação
pesquisa
identificar o concorrente e superá-lo
busca pelo aperfeiçoamento
negociação
preparação
proposição
debate
troca
acordo
plano B
resultado satisfatório
decisões
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