Teoría de la administración científica

Teoría de la administración científica

1. La evolución de la administración moderna comenzó en las últimas décadas del siglo XIX, después de la revolución industrial.

   • Esta inicio con el estudio de la manera en la que los gerentes pueden mejorar las relaciones entre las personas y las tareas
     • TEORIA X,Y
       • Douglas McGregor, propuso sistemas de supuestos sobre actitudes y conductas laborales.
       • TEORÍA X
         • El trabajador promedio es flojo, no le gusta trabajar y hará tan poco como pueda. Carece de ambiciones y hace todo lo posible para evitar las responsabilidades.
       • TEORÍA Y
         • Supone que los trabajadores no son inherentemente flojos ni que les disguste el trabajo por naturaleza, sino que, si se les da la oportunidad, harán lo mejor para la organización.

2. Evolución de la teoría de la administración

   • Teoría del ambiente organizacional
     • Estudio de cómo los gerentes influyen en el comportamiento de la organización para examinar la manera que controla las relaciones de la organización para examinar
     • Mary Parker Follett (1868-1933)
       • Considerada la madre de la administración. Gran parte de sus textos, tratan sobre la administración y el comportamiento que deben adoptar los gerentes con sus empleados. 
       • Autoridad
         • Propuso que "la autoridad debe ir de la mano del conocimiento... si que importe que se encuentre arriba o abajo de la cadena de mando". En otras palabras, si los trabajadores poseen los conocimientos pertinentes, deberían tener el control del proceso del trabajo y los gerentes deberían comportarse como instructores y facilitadores, no como supervisores ni vigilantes.
       • Importancia de los gerentes
         • Reconoció la importancia de que los gerentes de los departamentos se comunicaran entre sí para acelerar la toma de decisiones.  Proponía lo que se llamaba funciones cruzadas.
   • Teoría de la gestión administrativa
     • El estudio de cómo crear estructura organizacional y un sistema de control que permitieran obtener eficiencia y eficacia elevadas.
     • Teoria de la burocracia
       • Max Weber (1864-1920)
         • Escribir su obra a finales del siglo XIX y principios del XX. Weber estableció los principios de la burocracia: un sistema formal de organización y administración pensado para asegurar la eficiencia y la eficacia.
         • Principio 1:
           • En una burocracia, la autoridad formal de un jefe deriva de la posición jerárquica que ocupa en la organización. 
           • Autoridad
             • Es el poder para responsabilizar a las personas por sus actos y para tomar decisiones sobre el aprovechamiento de los recursos organizacionales. 
         • Principio 2:
           • Es una burocracia, las personas deben ocupar los puestos según su desempeño, no por su lugar en la sociedad ni por sus relaciones personales.
           • Normas escritas
             • Normas escritas y procedimientos de operación estandarizados que especifican cómo deben comportarse los empleados
           • Cadena de mando
             • Cadena de mando claramente especificada.
           • Sistema de selección
             • Sistema de selección que premia a los empleados de manera justa y equitativa.
           • Sistema especificado
             • Un sistema claramente especificado de relaciones entre tareas y funciones.
         • Principio 3:
           • Debe especificarse claramente el alcance de la autoridad formal y las responsabilidades laborales de cada puesto, así como sus relaciones con los demás puestos de la organizaciones.
           • Claridad de las tareas
             • Se especifican con claridad las tareas y la autoridad de las posiciones de la organización, gerentes y trabajadores qué se espera de ellos y qué deben esperar de otros.
         • Principio 4:
           • Los gerentes deben crear un sistema bien definido de reglas, procedimientos y normas de operación uniformes, para que puedan controlar el comportamiento en la organización.
           • Reglas
             • Son instrucciones formales escritas que especifican las acciones que deben realizarse en diferentes circunstancias para alcanzar las metas concretas.
             • Procedimientos de operación estandarizados
               • Son grupos de instrucciones escritas que se deben seguir para desempeñar cierto aspecto de una tarea. 
             • Normas o políticas
               • Son códigos de conducta informales y tácitos que especifican cómo debe actuarse en determinadas situaciones y la mayoría de los miembros del grupo u organización las considera importantes.
       • Henri Fayol (1841-1925)
         • Era director general (CEO, chief executive officer) de Comambault Mining. identificó 14 principios, que en su opinión eran esenciales para aumentar la eficacia del proceso administrativo.
         • División del trabajo
           • Defendía la especialización y la división del trabajo; sin embargo, fue de los primeros en señalar una de las desventajas de la especialización: aburrimiento  Propuso que se asignaran más labores a los trabajadores, o que se les motivara para que asumieran una responsabilidad mayor. 
         • Autoridad y responsabilidad
           • Recalcó la importancia de la autoridad y la responsabilidad; pero fue más lejos que la autoridad de Weber, la cual emanaba de la posición del gerente en la jerarquía, y reconoció una autoridad informal derivada de la experiencia personal, los conocimientos técnico, el valor moral y la capacidad de dirigir. 
         • Unidad de mando
           • Un empleado debe recibir ordenes solo de un supervisor. La relación de rendición de cuentas que se establece cuando dos supervisores dan órdenes al mismo subordinado, debe evitarse salvo situaciones excepcionales. 
         • Cadena de mando
           • Es preciso limitar la extensión de la cadena de mando que abarca desde los niveles más altos hasta los más bajos de la organización.
         • Centralización
           • Grado en que los trabajadores participan en la toma de decisiones
         • Unidad de dirección
           • La organización debe tener solo plan de acción para guiar a gerentes y trabajadores. 
         • Equidad
           • Todos los miembros de la organización tienen derecho a recibir trato justo y respetuoso.
         • Orden
           • La disposición de los puestos debe maximizar la eficacia de la organización y brindar a los empleados oportunidades para seguir carreras profesionales satisfactorias. 
         • Iniciativa
           • Los gerentes deben permitir que los empleados sean innovadores y creativos.
         • Disciplina
           • Los gerentes deben crear un equipo de trabajo que se esfuerce por alcanzar las metas de la organización. 
         • Remuneración del personal
           • El sistema que los gerentes usan para premiar a los empleados debe ser equitativo, tanto para los empleados como para la organización.
         • Estabilidad del personal en el puesto
           • Cuando los empleados se quedan mucho tiempo en una organización adquieren habilidades que mejoran la eficiencia de la organización.
         • Subordinación de los intereses individuales a los intereses colectivos
           • Los empleados deben entender que su desempeño afecta el de toda la organización.
         • Espíritu del grupo
           • Los gerentes deben fomentar los sentimientos mutuos de camaradería, entusiasmo y devoción por una causa común. 
   • Teoría del comportamiento en la administración
   • Teoría de la ciencia de la administración
     • Enfoque contemporaneo que se centra en la aplicación de técnicas cuantitativas rigurosas.
     • Ad. Cuantitativa
       • Aplica técnicas matemáticas (programación líneas y no lineal, elaboración de modelos, simulación, teoría de colas y teoría de caos)
     • Ad. de operaciones
       • Proporciona a los gerentes u conjunto de técnicas para analizar cualquier aspecto del sistema de la producción de la empresa.
     • Ad. de calidad total
       • (TQM, total quality management) Se centra en el análisis de las fases de insumo, conversión y producción.
     • Sistemas de información administrativa
       • (SIA) (MIS, managerial information systems) Sirven a los gerentes para diseñar esquemas que aporten información sobre los ue ocurre en la empresa.
   • Teoría de la administración científica
     • Frederick W. Taylor (1856-1915)
       • Define las técnicas de la administración científica, que es el estudio sistemático de las relaciones entre las personas y las tareas con el fin de rediseñado los procesos del trabajo para aumentar la eficacia. 
       • Principio 1:
         • Estudiar la manera en que los trabajadores desempeñan sus tareas para recopilar todos los conocimientos informales sobre el trabajo que posee cada empleado, y experimentar formas para mejorar la forma de hacer tareas. 
         • Tiempos y movimientos
           • Consiste en tomar el tiempo y anotar con esmero las acciones que se realizan para desempeñar una tarea específica. 
       • Principio 2:
         • Codificar los nuevos métodos de realizar las tareas en forma de reglas escritas y procedimientos de operación estandarizados.
         • Procedimento por escrito
           • Taylor especificaba que el procedimiento debía fijarse por escrito, para que se enseñara a todos los trabajadores que realizaban la misma tarea. De esta manera, la eficacia se podía incrementar en toda la organización. 
       • Principio 3:
         • Seleccionar cuidadosamente a los trabajadores que posean las habilidades y destrezas que concuerden con las necesidades de la tarea, y entrenarlos para realizarla de acuerdo con las reglas y los procedimientos establecidos. 
         • Aumento de especialización
           • Creía que para aumentar la especialización los trabajadores tenían que entender la tareas que se les solicitaba y que debían ser capacitados para que las ejecutaran en el nivel deseado. 
       • Principio 4:
         • Establecer un nivel justo o aceptable de desempeño de la tarea y luego crear un sistema de pago que premiara el desempeño que superara el nivel aceptable.
         • Beneficios
           • Los trabajadores al desempeñarse a un nivel elevado de eficiencia, Taylor les otorgaba beneficios por cualquier avance. Se les pagaba un bono y recibían un porcentaje de las ganancias que se obtenían gracias a su rendimiento.
     • Los Gilbreth, Frank Gilbreth (1868-1924) y Lilian Gilbreth (1878-1972
       • Perfeccionaron el análisis iniciado por Taylor de los movimientos de trabajo y realizaron muchas aportaciones al estudio de tiempos y movimientos.
       • Analizar
         • Analizar cada actividad necesaria para desempeñar una tarea en específico y descomponerla en cada uno de sus elementos.
       • Mejores métodos
         • Encontrar mejores métodos para realizar cada elemento.
       • Reorganizar
         • Reorganizar los elementos para que la acción completa se realizara con mayor eficacia, a menor costo en tiempo y esfuerzo.

3. Peters y Waterman

   • 1. Principio
     • Los gerentes de alto nivel, establecen principios y lineamientos que destacan la autonomía de gestión y el espíritu emprendedor, alientan a correr riesgos y tomar iniciativa. 
   • 2. Principio
     • Utilizaron gerentes de alto nivel para aumentar el desempeño creando un plan maestro que pone en el centro de la atención las metas de la entidad. Se centran en los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos para conocer sus necesidades, pues la sensibilidad hacia los clientes es una ventaja competitiva.
   • 3. Principio
     • Añade cómo organizar y controlar la institución. Las compañías establecen una división del trabajo y una división de la autoridad y la responsabilidad que motiven a los empleados a subordinar sus intereses personales al interés común.

4. Hawthorne (1924-1932)

   • Se conoce como los estudios Hawthorne, comenzó como un intento de averiguar cuál era el efecto de ciertas características del lugar de trabajo en la fatiga y el desempeño de las trabajadoras. En concreto se estudia las variaciones de la luz o la iluminación.
   • Iluminación
     • Descubrió que, sin que importara si la iluminación aumentaba o disminuía, la productividad aumentaba en ambos casos.
   • Otros factores
     • Se descubrió también que existen otros factores que influyen en el comportamiento laboral y no quedaba claro qué incluía en realidad en la conducta de las trabajadoras. 
   • Resultado
     • La conducta de cada gerente o su método de liderazgo afectaban el desempeño. 
     • Movimiento de las relaciones humanas
       • De esta idea surgió el movimiento de las relaciones humanas, que propone educar el comportamiento de los supervisores para dirigir a sus subordinados.

5. ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA ABIERTO

   • Daniel Kats, Robert Kahn y James Thompson, elaboraron uno de los conceptos más influyentes para explicar cómo afecta el ambiente externo a una organización.
   • ETAPA DE INSUMOS
     • - MATERIAS PRIMAS - DINERO Y CAPITAL -TALENTO HUMANO La organización obtiene insumos de su ambiente
   • ETAPA DE CONVERSIÓN
     • - MAQUINARIA - COMPUTADORAS - HABILIDADES HUMANAS La organización transforma los insumos y les agrega valor.
   • ETAPA DE SALIDA
     • - BIENES - SERVICIOS La organización hace circular los productos en su ambiente exterior.

6. TEORIA DE LAS CONTINGENCIAS

   • Characteristics del medio
     • Determinan el diseño de la estructura y sistemas de control de la organización.
     • ESTRUCTURA
       • Las organizaciones operan en medios estables y eligen una estructura mecanicista (autoridad centralizada, flujos de comunicación vertical, control por medio de reglas y procedimientos estrictos)
     • OPERACIÓN
       • Operación de medios cambiantes, eligen una estructura orgánica (autoridad descentralizada, flujos de comunicación horizontales, cooperación entre los departamentos)

7. ESTRUCTURAS MECANISTAS Y ORGÁNICAS

   • Weber y Fayol, Burns y Stalker propusieron 2 formas básicas en que los gerentes pueden organizar y controlar actividades de las organizaciones.
   • MECANISTAS
     • Estructura organizacional en la cual la autoridad está centralizada, las tareas y funciones están especificadas con claridad, y los subordinados están rigurosamente vigilados.
   • ORGÁNICAS
     • Estructura organizacional en la cual la autoridad está descentralizada en la gerencia media y operativa, y las tareas y funciones son menos restringidas para alentar a los empleados a cooperar y responder de manera oportuna ante lo inesperado.