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El radar social
Description
La empatía
Mind Map by
Curro Marquez Gonzal
, updated more than 1 year ago
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Created by
Curro Marquez Gonzal
over 10 years ago
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Resource summary
El radar social
La empatía
Saber leer los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los demás
La empatía
Comienza con uno mismo
La empatía es nuestro radar social
"Entrainment" Arrastre
Cuando dos personas empiezan a hablar se sintonizan inmediatamente mediante movimientos, posturas, tono de voz...
Cuando se pierde nos sentimos incomodos
Si alguien nos habla felizmente y cordialmente rapidamente nos relajamos y le imitamos sin darnos cuenta
Competencias laborales que dependen de la EMPATÍA
Comprender a los demás
Saber escuchar
Comprender y ser sensibles
Ayudar a los demás
Saber escuchar para saber cubrir sus necesidades
El desarrollo de los demás
Saber reconocer y recompensar los logros de los demás
Saber
Hacer una crítica
Recibir una crítica
El poder de Pigmalión
Una esperanza positiva puede terminar convirtiéndose en una profecía autocumplida
Orientación hacia el servicio
Comprender las necesidades de sus clientes y satisfascerlas
Aprovechamiento de la diversidad
Consideración de la diversidad como una oportunidad
Afrontan los prejuicios y la intolerancia
Respetan y se relacionan bien con individuos de otros sustratos
Conciencia política
Comprender las técnicas económicas, políticas y sociales del momento
Comprenden las fuerzas que modelan
El punto de vista y las acciones de los:
Consumidores
Clientes
Competidores
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