El radar social

La empatía
Saber leer los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los demás
La empatía
1. Comienza con uno mismo
  1. La empatía es nuestro radar social
"Entrainment" Arrastre
1. Cuando dos personas empiezan a hablar se sintonizan inmediatamente mediante movimientos, posturas, tono de voz...
  1. Cuando se pierde nos sentimos incomodos
  2. Si alguien nos habla felizmente y cordialmente rapidamente nos relajamos y le imitamos sin darnos cuenta
Competencias laborales que dependen de la EMPATÍA
1. Comprender a los demás
  1. Saber escuchar
  2. Comprender y ser sensibles
  3. Ayudar a los demás
    1. Saber escuchar para saber cubrir sus necesidades
2. El desarrollo de los demás
  1. Saber reconocer y recompensar los logros de los demás
  2. Saber
    1. Hacer una crítica
    2. Recibir una crítica
  3. El poder de Pigmalión
    1. Una esperanza positiva puede terminar convirtiéndose en una profecía autocumplida
3. Orientación hacia el servicio
  1. Comprender las necesidades de sus clientes y satisfascerlas
4. Aprovechamiento de la diversidad
  1. Consideración de la diversidad como una oportunidad
  2. Afrontan los prejuicios y la intolerancia
  3. Respetan y se relacionan bien con individuos de otros sustratos
5. Conciencia política
  1. Comprender las técnicas económicas, políticas y sociales del momento
  2. Comprenden las fuerzas que modelan
    1. El punto de vista y las acciones de los:
      1. Consumidores
      2. Clientes
      3. Competidores

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	Created by Curro Marquez Gonzal over 11 years ago