4701917
Description
Mind Map by kellygomez734, updated more than 1 year ago
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Created by kellygomez734
about 8 years ago
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Comercio Electronico
- consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y
otras redes informáticas
- VENTAJAS
- mejoras en la distribucion: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios
de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que
los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en
la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la
necesidad de intermediarios.
- Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la
Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto
mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones
comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las
empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
- Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre costos en el
tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por
último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para
entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con
mayor rapidez.
- Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación
efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes,
levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios
de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un
elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la
re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el
mercado.
- Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación
efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes,
levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios
de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un
elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la
re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el
mercado.
- Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre costos en el
tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por
último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para
entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con
mayor rapidez.
- Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la
Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto
mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones
comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las
empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
- mejoras en la distribucion: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios
de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que
los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en
la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la
necesidad de intermediarios.
- DESVENTAJAS
- Cercanía entre el vendedor y el
comprador para proceder con una
queja del producto.
- Cobro o poder hacer valida la garantía del
producto comercializado.
- Se pierde la capacidad de visualización
del producto en comercialización o
conocimiento físico del producto.
- Se pierde la capacidad de visualización
del producto en comercialización o
conocimiento físico del producto.
- Cobro o poder hacer valida la garantía del
producto comercializado.
- Cercanía entre el vendedor y el
comprador para proceder con una
queja del producto.
- USUARIOS
- VENTAJAS
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