Personagem Mort

Personagem Mort

1. Revelar os sete segredos do sucesso da Disney

   • A gangue dos cinco
     • Bill Greenfield
     • Carmen Rivera
     • Don Jenkins
     • Judy Crawford
     • Alan Zimmerman
   • Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o comparará
     • Fantástica atenção aos detalhes
       • Todos demonstram entusiasmo
         • Tudo mostra entusiasmo
           • Múltiplos postos de escuta
             • Recompensa, reconhecimento e comemoração
               • Todas as pessoas são importantes
                 • Não importa de onde veio a ideia, e sim se ela foi uma boa ideia
                   • empowerment
                     • descentralizar os poderes
                 • "Você pode sonhar, projetar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo. Mas precisará de pessoas para tornar o sonho realidade" - Walt Disney
               • Incentivar os funcionários
                 • 3 feedbacks positivos e 1 negativo é o ideal
                   • As pessoas tratam os clientes do mesmo modo que são tratadas
             • Os postos de escuta são as empresas ouvindo os clientes, em vez de ouvirem umas às outras ou a elas próprias
               • Obter feedbacks, Usar:
                 • Pesquisas divertidas
                 • Os próprios funcionários
                 • Ligações
           • Todos precisam se concentrar em oferecer ao cliente aquilo de que ele precisa
             • Usar a palavra ‘tradição’ em vez de ‘orientação’
             • Mesmo os funcionários que nunca entram em contato direto com os clientes
         • Vontade de fazer parte de tal empresa e ajuda-la a crescer
           • Dedicação
             • Toda a vez que um cliente entra em contato com a sua empresa, você tem a oportunidade de criar valor
       • Os clientes se sentem mais felizes e realizados ao perceberem certos detalhes
         • Os levam a acreditar que aquilo tudo é real
           • Mesmo que alguns não percebam
     • Clientes podem comparar o seus atendimentos e confiabilidade com qualquer empresa, basta ter contato
   • Que podem ser aplicáveis às empresas deles