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Introduccion a los Servicios

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Bienes y Servicios
Mayra Jerez
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Mayra Jerez
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Introduccion a los Servicios
  1. Satisfacer
    1. Necesidades
      1. Cliente
      2. Crecimiento
        1. Economico
          1. Dinero
            1. Adquirir
              2. Caracteristicas
                1. Unicas y Diferenciales
                  1. Servicio
        2. Intangible -Dominante
          1. Aerolíneas
            1. Consultoria
              1. Educación
              2. Bienes
                1. Tangible - Dominante
                  1. Propiedades Fisicas
                    1. Sentidos
                      1. Tacto
                        1. Vista
                          1. Olfato
                            1. Oido
                              1. Gusto
                        2. Modelo Molecular
                          1. Representación Pictorica
                            1. Beneficios
                              1. Producto
                              2. Experiencia
                                1. Emoción
                                  1. Recuerdo
                              3. Modelo de Servucción
                                1. Beneficios
                                  1. Subconciente
                                    1. Consumidor
                                  2. Serviespacio
                                    1. Diseño
                                      1. Entornos
                                        1. Entrega
                                          1. Empaque
                                            1. Socialización
                                              1. Diferenciación
                                            2. Personal de Contacto
                                              1. Proveedores de Servicios
                                                1. Administrar
                                                  1. Clientes
                                              2. Sistemas Invisibles
                                                1. Procesos
                                                  1. Bases de Organizacion
                                                    1. Formas De Información
                                                      1. Número de Empleados
                                                        1. Politicas
                                                      2. Regulaciones
                                                      3. Global
                                                        1. Fuerza de Trabajo
                                                          1. Empleados
                                                            1. Libertad Discrecional
                                                          3. Caso 1: Servicio Gemelos
                                                            1. Urgencias- Pabellon Maternidad
                                                              1. Sala de Partos - Recuperacion
                                                                1. Cuidados Intensivos Neonatales
                                                                  1. Sala Avanzados - Anidar
                                                                  Show full summary Hide full summary

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