Controle

Controle

1. Função

   • Atendimento dos padrões criados durante o procedimento de planejamento

2. Sintomas

   • Redução dos índices de produtividade
   • Excessivas paragens de máquinas
   • Aumento de taxa de absentismo
   • Redução dos índices de qualidade de produção
   • Aumento de taxas de reclamações
   • Elevados custo de mão de obra
   • ...
     • Vários outros indicadores

3. Fases do Processo

   • Definição de Padrões
     • Standards ou Padrões são níveis de qualidade ou quantidade preestabelecidos como orientações do desempenho
     • Mensuração
       • Escala de Likert
         • Péssimo
         • Ruim
         • Regular
         • Bom
         • Ótimo
     • 5 tipos de Padrões
       • Tempo
       • Qualidade
       • Procedimento
       • Custo
       • Comportamento
     • Níveis de Tolerância
       • Definir os níveis de tolerância: a quantidade de desvio (face ao padrão estabelecido) permitida sem que haja lugar para qualquer ação corretiva
   • Avaliação de Desempenho
     • Consiste em
       • Comprar os padrões com a realizações
       • Calcular os desvios
       • Verificar se os níveis de tolerância foram ou não ultrapassados
   • Ações
     • Corretivas
       • Imediata
       • Permanentes
     • Preventivas
       • Medidas para evitar ações corretivas

4. Configurações

   • Supervisão direta
   • Padronização de processos
   • Controle por premissas/ Cultura

5. Tipos de Controle: Critérios

   • Fase do Processo
     • 3 tipos
       • Controle do Imputs ou preliminar
       • Controle do processo ou de acompanhamento
       • Controle Outputs ou retroativo
   • Amplitude
     • 3 tipos
       • Controle Estratégico
       • Controle Tático
       • Controle Operacional
   • Posição Relativa
     • 3 tipos
       • Controle Interno/ Autocontrole
         • Controle Externo/ Heterocontrole
       • Controle Lateral

6. 7 Ferramentas básicas de controle de qualidade

   • Fluxograma
   • Cartas de Controle
   • Diagrama de causa-efeito/ Espinha de peixe
   • Folhas de Verificação
   • Histogramas
   • Gráficos de dispersão
   • Diagrama de Pareto

7. Mais ferramentas

   • Ciclo PDCA
     • Planejar, executar, verificar e agir
   • Método das 7 perguntas ou 5W2H
   • Pontos estratégicos de controle
     • Eficiência
     • Eficácia