GESTIÓN DE LA CALIDAD, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, DECÁLOGO

GESTIÓN DE LA CALIDAD, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, DECÁLOGO

1. 1.- NECESIDADES DEL CLIENTE

   •    Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas. abra:http://www.imagenoptica.com.mx/pdf/revista33/cliente.htm  

2. 2.- OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION

   •    Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.   

3. 3.- SATISFACER AL CLIENTE

   •    Estudiar la fidelidad del cliente.   

4. 4.- RESPETAR AL CLIENTE

   •    Se debe de orientar la atención al cliente.   

5. 5.- MOTIVACIÓN INTERNA EN LA ORGANZIACIÓN

   •    Tener un personal motivado e involucrado para atender al cliente.   

6. 6.- PLANIFICACIÓN ADECUADA

   •    Definir las actividades del proceso, necesarias para obtener los resultados deseados.   

7. 7.- LIDERAZGO INTERNO EN LA ORGANIZACIÓN

   •    Es importante mantener la integración de los sistemas para dar un buen servicio.   

8. 8.- MEJORAR LA ATENCIÓN

   •    Debe de establecer puntos de mejoras en las evaluaciones de mejoras continuas para atender al cliente.   

9. 9.- FUTURISTAS

   •    Mantener a la organización al día con las nuevas tendencias para mantener al cliente satisfecho.   

10. 10.- TRABAJO EN EQUIPO INTERNO Y EXTERNO.

    •    Al cliente todo, por eso es necesario que se comprenda que debe de haber un triángulo, Organización, proveedor y cliente. vea el video https://youtu.be/FODDjaQsqwk

11. Miguel Angel Ramos Zapeta

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