PROCESOS PARA LA SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES

PROCESOS PARA LA SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES

1. Falta de capacitación al personal subalterno de la empresa en manejo del cliente.

   • Identificar a los empleados que no cuentan con un adecuado manejo del cliente
     • Contactar una persona especializada en el tema
       • Programar unas clases en un aula adecuada sobre el manejo de los clientes

2. Poco compromiso del personal de la empresa a la hora de ofrecer sus productos.

   • Reunir al personal de la empresa que tengan poco interes en su trabajo
     • Realizar charlas de concientización sobre la importancia de su trabajo en la empresa
       • Motivar a los empleados por medio de incentivos de bienestar con el fin de hacerlos sentir parte primordial de la empresa

3. Falta de conocimiento de los productos ofrecidos por parte de los asesores.

   • Organizar y dar a conocer los productos que ofrece la empresa a sus empleados
     • Realizar unas diapositivas o carpetas clasificadas donde sus empleados consulten en caso de dudas
       • Realizar examenes periodicos donde se evalue el nivel de conocimiento de los productos ofrecidos

4. La empresa no ofrece promociones y planes baratos para atraer mayor cantidad de clientes.

   • Analizar hasta que punto es posible promocionar planes mas economicos
     • Realizar convenios con aerolineas y hoteles disminuyendo los costos de los planes
       • promocionar servicios gratis preminado la fidelidad de los clientes

5. Poca diversidad en los planes ofrecidos que no satisfacen las necesidades del cliente.

   • Explorar nuevos sitios turisticos, realizando analisis de costos
     • Buscar asesoria de otras agencias mas grandes, donde se pueda explorar nuevos destinos.