Projetos e processos em serviços

Projetos e processos em serviços

1. Melhoria de Processos

   • Ciclo PDCA - Planejar, Executar, Verificar , Agir
   • Planilha de Controle
   • Cartas de Controle - run chart
   • Histograma

2. Tipos de Processos

   • Projetos: Consultoria; Envolvimento individual
     • Tarefas: Hospital; Muitos departamentos especializados
       • Lote: Companhia aérea; Grupo de clientes atendidos simultaneamente
         • Fluxo; Cafeteria; Sequência fixa de operações
           • Continuo Energia elétrica; Fornecimento ininterrupto
   • Terminologia de Processo
     • Operação
       • Decisão
         • Espera
           • -----> Fluxo

3. Localização Estratégica

   • Flexibilidade
     • Posicionamento Estratégico
       • Gerenciamento da Demanda
         • Foco
           • Oferecer o mesmo serviço, estritamente definido, em muitas localizações
         • Capacidade de controlar a quantidade, a qualidade e o momento da demanda
       • Métodos pelos quais uma empresa pode estabelecer-se em relação aos seus competidores
     • Localização em varios estados
   • Impacto da Internet
     • E-commerce, E-service

4. Gerenciamento de Projetos

   • Planejamento
     • Programação
       • Controle
         • Gráfico de Gantt
           • NÃO são adequados para projetos complexos de grande escala
         • Método do Caminho Crítico
           • Pert AOA e AON
       • Tempo de Duração das atividades
     • Tempo de Conclusão do Projeto
   • Construção da equipe de projeto
     • Formação
     • Debate
     • Normatização
     • Desempenho
     • Gerente de Projeto
       • Aceleração das Atividades
         • Estimativa de Custo
   • Monitoramento de Projetos
     • Gráfico de Valor Agregrado