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Description
Mind Map by Anhali Rodríguez Peralta, updated more than 1 year ago
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Created by Anhali Rodríguez Peralta
about 7 years ago
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14: Atraer y comunicar valor a los clientes: Estrategia de comunicaciones integradas de mkt
- Mezcla de promoción (o mezcla de
comunicaciones de mkt): mezcla
específica de las herramientas
promocionales que utiliza la compañía
para comunicar valor a los clientes de
manera persuasiva y establecer relaciones
con ellos.
- Publicidad: cualquier
forma impersonal de
presentación y promoción
acerca de ideas, bienes o
servicios, que paga un
patrocinador identificado.
- Promoción de ventas:
incentivos a corto plazo
que alientan la compra o la
venta de un producto o
servicio.
- Ventas personales: presentación
personal que realiza la fuerza de
ventas de la compañía, con la finalidad
de vender, atraer a los clientes y
establecer relaciones con ellos.
- Publicidad: cualquier
forma impersonal de
presentación y promoción
acerca de ideas, bienes o
servicios, que paga un
patrocinador identificado.
- Comunicaciones integradas de marketing
- Marketing directo y digital:
marketing encaminado a
comprometerse de manera
directa con consumidores
individuales y comunidades de
clientes seleccionados
cuidadosamente, tanto para
obtener una respuesta inmediata
como para forjar relaciones
duraderas con ellos.
- Relaciones públicas:
actividades encaminadas a
forjar buenas relaciones
con los diversos públicos
de una compañía gracias a
la generación de
información favorable, a la
creación de una buena
imagen corporativa y al
manejo o bloqueo de
rumores, relatos o sucesos
desfavorables.
- Marketing de contenido:
marketing que se basa en
crear, inspirar y compartir
mensajes de marca y
conversaciones con y entre
consumidores a través de
una mezcla fluida de
canales propios, pagados,
devengados y compartidos.
- Marketing directo y digital:
marketing encaminado a
comprometerse de manera
directa con consumidores
individuales y comunidades de
clientes seleccionados
cuidadosamente, tanto para
obtener una respuesta inmediata
como para forjar relaciones
duraderas con ellos.
- Necesidad de comunicaciones integradas de marketing
- Comunicaciones integradas de mkt (IMC):
Integración y coordinación cuidadosa de
los múltiples canales de comunicación de
la compañía para enviar un mensaje claro,
congruente y convincente acerca de la
organización y de sus productos.
- Comunicaciones integradas de mkt (IMC):
Integración y coordinación cuidadosa de
los múltiples canales de comunicación de
la compañía para enviar un mensaje claro,
congruente y convincente acerca de la
organización y de sus productos.
- Perspectiva del proceso de comunicación
- Emisor: es la parte que envía el mensaje a la otra parte.
- Codificación: proceso de convertir los pensamientos en símbolos.
- Mensaje: conjunto de símbolos que transmite el emisor.
- Medios: conjunto de canales por los que viaja el mensaje.
- Decodificación: proceso mediante el cual el receptor asigna un significado a los símbolos.
- Receptor: es la parte que recibe el mensaje enviado.
- Respuesta: la constituyen las reacciones del receptor después de estar expuesto al mensaje.
- Retroalimentación: respuesta dell receptor que se envía al emisor.
- Ruido: estática o distorsión no planeada.
- Ruido: estática o distorsión no planeada.
- Retroalimentación: respuesta dell receptor que se envía al emisor.
- Respuesta: la constituyen las reacciones del receptor después de estar expuesto al mensaje.
- Receptor: es la parte que recibe el mensaje enviado.
- Decodificación: proceso mediante el cual el receptor asigna un significado a los símbolos.
- Medios: conjunto de canales por los que viaja el mensaje.
- Mensaje: conjunto de símbolos que transmite el emisor.
- Codificación: proceso de convertir los pensamientos en símbolos.
- Emisor: es la parte que envía el mensaje a la otra parte.
- Pasos para desarrollar comunicaciones de mkt eficaces
- Identificación del público meta
- Determinación de los objetivos de
comunicación
- Etapas de preparación del comprador: fases
por las que suelen pasar los consumidores
en su proceso de compra: conciencia,
conocimiento, agrado, preferencia,
convicción y, por último, la compra real.
- Etapas de preparación del comprador: fases
por las que suelen pasar los consumidores
en su proceso de compra: conciencia,
conocimiento, agrado, preferencia,
convicción y, por último, la compra real.
- Diseño de un mensaje: que capte la
atención, mentenga el interés, provoque
deseo y origine acción.
- Contenido del mensaje
- Exhortación
racional:
relacionada con el
interés propio del
público.
- Exhortación emocional:
busca despertar las
emociones.
- Exhortación moral:
relacionada con el
sentido de lo
correcto e
incorrecto del
público.
- Exhortación
racional:
relacionada con el
interés propio del
público.
- Estructura
del mensaje
- Formato del
mensaje
- Contenido del mensaje
- Selección de los canales y medios de
comunicación
- Canales personales de
comunicación: canales utilizados
por dos o más personas para
comunicarse directamente entre
sí; incluyen la comunicación cara a
cara, via telefónica, por mail, o
chat.
- Influencia de la
comunicación de boca en
boca: efecto que tiene la
comunicación personal
acerca de un producto
entre los compradores
meta y sus vecinos,
amigos, familia y
compañeros.
- Influencia de la
comunicación de boca en
boca: efecto que tiene la
comunicación personal
acerca de un producto
entre los compradores
meta y sus vecinos,
amigos, familia y
compañeros.
- Canales personales de
comunicación: canales utilizados
por dos o más personas para
comunicarse directamente entre
sí; incluyen la comunicación cara a
cara, via telefónica, por mail, o
chat.
- Identificación del público meta
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